“最多跑一次”改革
磐安公安“跑”出服务新常态

　　今年以来，县公安局紧紧围绕 “做强双轮驱动，做细三化要求，做优四种形式，做实五个结合”的总体思路，因地制宜，精心谋划，迅速行动，先行先试，按照让群众“最多跑一次”工作目标，着力在组织保障、事项梳理、需求排摸、资源配置等方面持续发力，跑出磐安公安“服务新常态”。
　　县委常委、公安局长傅怀英挂帅“最多跑一次”工作领导小组，县公安局抽调办证中心（行政审批科）、治安大队、交警大队、禁毒大队、国保大队、消防大队等6部门骨干成立工作专班，最大限度调度全局力量，压实组织保障。
　　改革工作启动后，县公安局对现有的177个县层级行政权力和公共服务事项进行了梳理，通过省厅、市局进一步优化办事流程、整合政务资源，最终确定了117个县层级行政权力或公共服务事项，其中106个事项可实现“最多跑一次”，14个事项可进一步延伸至派出所，乡镇、村进行受（办）理。同时，将配套出台的规范统一的事项服务指南，最大程度方便了办事群众。6月初，县公安局还专门组队赴衢州学习“最多跑一次”改革经验，吸取精华，助力改革加速。
　　傅怀英局长多次深入办证中心等一线窗口单位进行调研，强调“最多跑一次”要切实聚焦群众办事的难点和堵点，要“号准脉”，“开好药方”，做出磐安公安服务特色。

亮化窗口，更新设备

　　磐安公安对包括365行政中心公安办事大厅、出入境、车管所、处罚中心、派出所等10个窗口办事大厅进行改造亮化，晒出承诺，为群众提供更舒适的办事环境。
　　为了提供更优质便捷的服务，磐安公安投资约三十万元添置了不少设备，方便群众使用。交警大队新添置2台违法自助处理一体机，群众可自助处理违章，免去排队等待时间；新渥所换上了最新拍照设备，让群众拍摄身份证件照速度更快，质量更优；出入境办证窗口还采购了一台自助签注机，预计8月份可以投入使用，届时，在磐安办理签注只需3分钟即可完成。

用心提升服务质量

　　为推进“最多跑一次”改革，提升窗口服务水平，县公安局特地举办了服务礼仪专题培训，邀请专业老师就仪容仪表、言谈举止、表情管理等方面进行系统培训。除了外在形象，磐安公安还特别强调服务理念的转变，力争让“民警多跑腿，群众少跑腿”。其中，“一个点的故事”、“为高考生办证”等故事和上门办证、服务延伸等做法被浙江电视台、FM93、《磐安报》等媒体报道，赢得了广大群众的点赞。

“警医邮”上线运行

　　6月21日，我县首批由交警、医院和邮政网点三方联合开办的“警医邮”交管业务在深泽和尚湖两个邮政网点开始运行，7月10日，北镇街邮政网点也开始运行。各位车主和驾驶人可就近前往邮政网点办理驾驶证换证等交管业务。9月底前，尖山、万苍、大盘等全县10个邮政网点将全面推行警医邮服务。

咨询服务延伸到村

　　磐安地处山区，有些村庄距离派出所较远，交通不便，为了让群众少跑冤枉路，磐安公安把业务咨询服务延伸到乡镇和村一级，在乡镇、E邮站、村级办事服务中心等设立了代办咨询点，同时对村会计、大学生村官等进行培训，并创建了“一个村级代办点微信联络群、设立一个预约电话、一份齐全的业务办理指南、一叠审批表、一个档案夹”的“五个一”工作法，让群众在家门口就能知道业务办理流程，填写相关申请表。目前，我县共建成村级代办咨询点63个。
公众微信助力跑
　　“磐安公安”公众微信号上开辟了“跑一次”专题页面，整理出了群众最常问的几个关键词，并根据关键词设置跳转链接，现在，群众只要在平台回复“护照”“办护照”“出国”“身份证”“临时证”等关键词，就能快速获取办事指南。“跑一次”专题上线以来，已有近500名群众通过后台自助咨询回复，“跑一次”专栏的累计阅读量超过8000人次。 （葛妍君）