5月23日,我县召开设立“跑一次没办成”投诉与代办窗口工作推进会。县委常委、常务副县长陈远志参加会议。
陈远志指出,开设“跑一次没办成”投诉与代办窗口,目的在于有效发现和解决群众办事的痛点、难点、堵点,改变政府服务方式,压缩部门寻租空间,转变政府治理结构和治理方式,进一步降低交易成本和制度成本。随着“最多跑一次”改革向前推进,群众和企业办事一次办结率逐渐提升,但仍有许多事项无法一次办结。设立“跑一次没办成”投诉与代办窗口,有利于发现问题、解决问题、跟进服务。各部门一定要转变观念,深刻认识其重要意义,切实改变管理方式,进一步优化服务环境。
县365行政服务中心负责人介绍,“跑一次没办成”投诉与代办窗口工作人员原则上由坐班领导、窗口受理人员、代办员等组成。窗口受理人员负责接收群众和企业的投诉或代办需求,详细登记“跑一次没办成”具体情形及涉及部门,并通知相关部门一同协调解决;现场解决不了的疑难问题,将由代办员持续跟踪办理。