在银行系统，有这样一位“巾帼红颜”，她自信、执著、果敢，不畏挑战，敢于争先；她思维超前，勇于挑战自我，追求卓越。她叫郑静静，现任磐安农商银行冷水支行行长。从2000年开始从事农村金融工作，期间，她从综合柜员到主办会计，又从副主任晋升为冷水支行当家人。一路走来，她凭借过硬的业务技术和勤奋的工作态度，在普惠金融、精准扶贫、助力美丽乡村建设中，以身作则、严谨务实，以高度的责任感和强烈的事业心，带领员工齐心协力，锐意进取，全心全意为农村金融提供优质服务。在内部管理上，团结员工、同甘共苦、凝心聚力，使业务拓展和企业文化建设取得双丰收，展示了巾帼不让须眉的风采。

初出茅庐显身手

　　郑静静出身在一个金融世家，她的长辈大多供职于银行系统。她从小就对金融工作有着特殊的情感与无比的向往。2000年，郑静静大学毕业后追随长辈的脚步，进入银行系统工作，从此开启了她的精彩人生。

　　进入银行伊始，郑静静被安排在对公柜员岗位。还未上岗前她就听人说过，对公柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。上班早、下班晚、饭点迟成为郑静静当时的工作常态，而正是这样一个岗位，她一待就是三年。

　　当时的郑静静，可以说是从零开始，业务不熟、技能生疏，在处理业务时常常遇到困难，强烈的挫折感让她在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。为此，她为自己规定了“四个一点”，即早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，她都与传票、键盘、点钞纸相伴。为尽快适应岗位工作，郑静静每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是她的弱项。为了尽快提高点钞的速度和准确率，她虚心向行里点钞能手请教技巧和经验，改正自己那些不规范动作，利用晚上空闲时间一遍遍地练习。功夫不负有心人，经过长期刻苦地学习，郑静静的整体技能得到了很大提高。

　　除了对业务技能有一股不服输的劲，郑静静心中还有一个“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的工作理念。时隔多年，郑静静依旧清晰地记得，有一次，一位对公客户在上午11点左右过来找她办理比较复杂的变更户名、变更印鉴等一系列业务，一直办理到将近下午1点。期间，客户曾劝说她先去吃饭，等一会没关系。但她却笑着对客户说，您为了这个事跑了一上午，不能让您再等了。

　　刻苦的学习，敬业的服务，彼时的郑静静正如一块未经雕琢的宝玉，在银行这个熔炉的锤炼下逐步散发出她的光芒。

真情实意换人心

　　在长期一线服务工作中，郑静静一直坚持做到将客户视为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。也正因为如此，郑静静在工作中收获了一段又一段让她感到温情的友谊。

　　“郑行长，听说你们要来玉林走访，时间定在哪一天？过来了一定要通知我，上次你们过来我没在，一直觉得很可惜。这次一定要让我尽下地主之谊。”2018年12月6日，郑静静收到了一条来自广西玉林的短信息。而这条短信的故事却得从两年前说起。

　　2016年12月，郑静静在走访过程中了解到，广西玉林有一群从事中药材生意的成功磐商，通过深入摸底，她发现这群磐商基本上都存在着一定的贷款需求。为开拓市场，同时解决在外磐商资金短缺问题，经过与在外磐商的多次沟通，郑静静决定奔赴玉林，向在外磐商开展贷款业务。两地相隔千里，为做好服务工作，郑静静一行花了几天时间准备好所有材料。此外，考虑到许多在外磐商一年只能回家一次，郑静静特意准备了一些家乡土特产带给他们，以解他们的思乡之情。抵达玉林后，郑静静一行提供便捷的上门服务，磐商只需要约定上门时间即可。正是如此贴心的服务，赢得了在外磐商的信任和赞誉。

　　像这样的暖心故事，在郑静静的职业生涯中还有很多。

　　2017年的一个下午，一位60多岁的阿姨来窗口办理业务，由于柜员一时疏忽，在办理完换折业务后没有把新存折交给客户，而是让她拿着旧存折离开了。下班时郑静静发现了这个问题，顿时心头一阵惶恐：“客户拿着已经作废的存折回去，这会给她带来怎样的麻烦？她会如何看待我们银行？”于是她顾不上吃晚饭，按资料上很简略的地址找上门去，一直找到晚上10点多才找到客户。跟她说明情况后，没想到客户不但没有责怪，反而很热情地接待了她，第二天一早主动找到网点办理手续，还反复安慰郑静静。从此郑静静与这位客户交上了朋友，一来二去，她不但为农商银行拉客户，还成了银行的免费宣传员。

肩负责任展风采

　　2017年3月，磐安农村信用合作联社改制为磐安农商银行，在冷水分社的基础上成立农商银行冷水支行。郑静静因业务能力突出，被委任为支行行长。谈起这个任命，郑静静说，刚开始还是很兴奋，但喜悦也仅仅持续了一分钟，便有一股更大的压力与责任涌上心头。业务怎么开展？团队如何管理？一系列问题浮现在她的脑海中。

　　而接下来一年多时间的实践证明，郑静静在这些问题上都完美地展露出“当家人”的风采与担当。

　　走进冷水镇小章村，提起郑静静，农家乐业主陶先生顿时来了精神，连连表示，“我这个民宿能够开办全靠郑行长支持。”为支持小章村乡村旅游发展，郑静静及时为农户提供信用贷款，在充分了解农家乐装修情况下，按照每家农家乐床位数量来核定贷款额度，累计给予农户贷款800万元；村里建设“运动小章”，冷水支行又给予300万元贷款支持。

　　此外，为了支持乡村振兴战略，郑静静与镇政府和每个村都签订了战略合作协议，准备授信三个亿支持乡村发展，还给驻村干部一个特权：为农户贷款，利率下浮15个点。虬里村已经两次向农商银行冷水支行贷款，第一次贷了20万元，第二次贷了100万元，郑静静都热情地给予支持。面对如此热心的郑静静，冷水镇虬里村村委会主任陶跃中不禁感叹道：“虬里村新农村建设多亏有了冷水支行的支持。”

　　2017年，成立一年的冷水支行在全行考核中名列第一。荣誉的背后是整个团队的汗水和付出，也是整个团队凝聚力的体现。“我希望大家每一天都能够快乐工作，快乐生活。”作为支行的当家人，郑静静在团队管理上摸索出了一条属于自己的管理之道。

　　冷水支行职员郑泽宁至今依旧难忘2018年11月27日过的生日。当天下班时，郑静静突然叫住他，让他站着不要动，随后便用一块黑布蒙住他的眼睛。当时一头雾水的郑泽宁并不知道郑静静以及同事为他准备了一个隆重的“生日趴”：专门驱车将他女朋友接到支行，偷偷装饰了办公室，订了一个大大的生日蛋糕，准备了一系列节目……

　　类似这样的温馨场景不时地在冷水支行呈现，郑静静带领大家一起运动，跳兔子舞、打气排球；带领大家一起娱乐，戴兔子帽玩牌，分发零食过晨会……生活、工作处处充满温情。

　　“没有风风雨雨，哪来春华秋实”。在2018年12月20日举行的“最美女当家”颁奖晚会上，主持人问郑静静，“一路走来，这中间的过程有没有感觉到累？”这样的问题在郑静静的职业生涯中，已经有太多的人问过她。而她的答案只有一个：“或许有时候会，但看到家乡越变越美，乡亲们的日子越过越红火，我觉得累也是幸福的，累也是值得的。”