日前，县退役军人服务中心迎来一位特殊的“家人”，退役老兵张松来手捧一面写着“情系老兵把梦圆，贴心服务暖人心”字样的锦旗，再三感谢中心工作人员帮他找到失联50多年的战友。

　　今年71岁的张松来是尖山镇新宅社区人，于1968年3月入伍，1973年1月退役。在离开部队的几十年时间，他始终无法忘记曾经一起摸爬滚打的战友，尤其对一位名叫“张克孝”的江苏籍战友日夜牵挂。部队分别后，张松来曾通过公安部门寻找，但始终没有联系上。

　　为了帮助张松来尽快找到“失联”多年的战友，县退役军人服务中心依托大数据平台，第一时间与江苏省退役军人事务部门取得联系。通过两地部门的努力，张松来终于联系上了老战友，圆了相见梦。

　　2019年，县退役军人事务局结合“新时代枫桥式退役军人服务中心(站)”创建，建立县、乡、村三级全覆盖的权益维护代办体系，县退役军人服务中心、14个乡镇(街道)及236个村(社)退役军人服务站窗口全面推行权益维护服务代办工作，466名服务站站长兼任代办员，全员挂牌公示，明确职责和代办流程，形成工作闭环。按照“方便、无偿、自愿、合理、公平、公正”原则，所有权益代办窗口实行统一接待标准、统一登记流程、统一分类转办。针对退役军人日常政策咨询、优抚办理、信访诉求等，所有窗口无差别受理，切实保障退役军人的合法诉求。

　　在权益维护代办中，该局采取“零拒绝”受理、“战友般”接待模式，实现退役军人信访“少跑腿”“零跑腿”。各服务站窗口实行“谁受理谁代办，哪级受理哪级代办”的首问代办制，构建“军人军属点单、党员干部代办”服务模式和委托、受理、调处、反馈、归档等“一条龙”工作流程。在重点窗口设置了接访满意度评价系统和意见收集平台，形成“矛盾发现早、诉求主动办、服务帮你跑”的权益维护代办模式。

　　自成立以来，县退役军人服务中心及各乡镇(街道)服务站已完成各类代办事项312件，代办完成率100%，满意度达98.5%。下一步，该局将不断提高受理代办质量，努力做好退役军人管理服务保障工作，当好“娘家人”。