10月29日，尚湖镇的陈某驾驶北京现代轿车在320国道发生事故。11月8日，他把有关理赔材料送到人保财险磐安支公司，当天就领到15907．05元赔款。对于该公司的快捷服务，陈某深表满意。
近年来，太平洋等多家保险公司纷纷在我县设立营业部，面对激烈的市场竞争，人保磐安支公司提出要以服务取胜。快是该公司打出的一张服务王牌。为了缩短理赔时间，该公司建立了经理值班制度，每天由一名经理在公司的快速理算中心值班，直接面对客户。公司还专门借出部分资金，对单证齐全、已经过医疗审核和理算的赔案实行先行支付赔款，将内部操作环节推延到客户领取赔款之后。
从去年开始，该公司推出金牌服务工程———“理赔无忧———车险快捷”服务承诺，对出险原因清楚、责任明确，不涉及第三方保险赔偿的案件，实行从定损、修车到提车的全程快捷服务，无需车主垫付修理费用，承诺5天内通知提取修复的汽 车。此举使众多客户受益，深得好评。
截至10月底，该公司共立案2000余件，目前已结案1600多件，每件赔案从发生事故报案到支付赔款结案，平均用时42天，比去年减少20天，提速三分之一。快速理赔和优质服务使该公司赢得了广大客户的信赖，截至10月底，该公司实现保费收入2100万元，比去年同期增长30．25％。
怕烦怕拖是客户的普遍心理，人保磐安支公司不但自身做到快速理赔不拖延，还反过来不厌其烦地提醒客户尽快办理理赔。经理卢慧告诉记者，今年1—10月，该公司 共支付赔款1050万元，估计年内还将赔付600万元左右。为此，她希望有关客户能挤出时间，尽快办理理赔手续。
