今年初，继信息产业部正式发起“诚信服务，放心消费”行动后，磐安移动立即响应并推出“诚信服务 满意100”主题活动，郑重提出“八项服务承诺”。
记者注意到其中的“收费误差，双倍返还”这项服务承诺，与2003年即实施的“话费误差，双倍返还”相比，此次“收费误差，双倍返还”的服务承诺虽只有一字之差，却有很大的差别。“话费误差，双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费，而“收费误差”牵涉的范围显然更广，“话费”只是其中之一。据介绍，从2月1日起，在以前“话费误差，双倍返还”的基础上，“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用），都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。
细微的字词调整中暗藏着磐安移动更新的服务理念。记者在走访移动客户时了解到，消费者除了对此表示肯定之外，更多的是对移动的实施力度充满了信心。客户张先生说：“在原来的基础上承诺‘收费误差，双倍返还’表明了磐安移动不断提升服务水平的信念，这种举措会让用户更放心、更踏实。”
“收费误差，双倍返还”只是磐安移动“八项服务承诺”之一，其它还包括“新版入网协议”、“清晰透明提供收费信息”等。据磐安移动有关人士介绍，围绕“八项服务承诺”，磐安移动将其纳入到全年重点工作中，并详细制订了活动的内容、要求、目标、质量标准、检查考核和分阶段时间表。
（本刊记者）
