5月22日上午，我县召开全县消费和解试点工作动员会，试图通过与会人员的共同努力，把协商和解制度建设成为一项制度化、规范化、程序化的工作制度。
《消费者权益保护法》第三十四条规定：“消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。”因此，消费争议协商和解制度是一项法定制度。消费争议和解是指消费争议发生后，经营者与消费者根据互谅互让的原则自行协商解决争议，也就是我们俗话讲的“私了”。实践证明，通过协商和解方式来解决争议是一种最好的方式。首先是不伤和气，俗话说：和气生财。大部分消费者也是希望和解的，但也有不少消费者动不动就直接向有关部门投诉，这类直接受理的消费纠纷在调解过程中很容易伤和气，其原因在于双方缺乏信任感。从经营者一方来说，往往会觉得动不动就投诉心里很不舒服，从消费者一方来说觉得直接找企业协商怕吃亏。而通过和解来解决争议则可以避免伤和气，因为协商和解的一个前提就是要双方满意。从经营者一方来说留住了一个顾客乃至一批顾客，损失一点也值得，从消费者一方来说少了一些麻烦也划算。其次是不伤财气。现在有许多纠纷责任是很难认定的，譬如手机，消费者认为是质量有问题，而经营者认为是使用不当。要分清责任就只能通过检测，检测费动不动就是上千元，检测费往往比手机本身还贵。这笔检测费无论对消费者还是对经销商都是一个无法承担的难题。因此在这类情况下，如何进行协商和解就有许多文章可做。同时，协商和解还可以避免因发生仲裁或诉讼的费用。
据介绍，这次试点工作分三个阶段进行：第一阶段是调查走访了解，选定一部分信誉较好的企业作为试点单位。第二阶段是建立组织，建章立制。第三阶段是总结各试点单位的工作经验，及时进行推广介绍。整个试点工作计划在12月底前完成。
县工商局局长、县个私(民营)企业协会会长张标量告诉记者，我县企业诚信经营的理念普遍较强，可以说协商和解制度事实上已经建立，只是没有形成一套规范的机制。相信通过试点，开展消费争议和解制度建设将有利于提升行业的整体诚信形象，有利于更好地保护消费者的合法权益，有利于维护企业自身的合法权益，有利于促进社会和谐。(记者陈鑫洪)
