日前，县第二人民医院在各护理部中开展“深化感动服务，创建满意工程”活动。
据了解，这一活动的主要内容有：接待“四个一”(一张笑脸相迎、一句“您好”开头、一把椅子让座、一杯热茶暖心)、服务有“三化”(态度语言亲情化、跟踪回访常规化、跟踪服务个性化)、“四声”(上班看见病人有问候声、病人问候有答声、各项操作有解释声、离开病人有道别声)、“五心”(爱心、耐心、细心、精心、责任心)，并实施“十个一”工程(为病人说好第一句话、为病人送上第一壶水、为病人做好第一次的入院介绍和指导、回答好病人提出的第一个问题、第一次输液穿刺成功率为100%、为病人讲解第一次如何用药、落实解决好病人的第一顿饭、协助病人做好第一次检查、帮助病人留好第一次标本、病人入院第一夜护士必须去看望)。
开展这一活动，目的是为了进一步转变护理人员的护理理念，提高护理质量，密切护患关系，防范医疗纠纷发生，进一步提高病人及家属对护理工作的满意度。(宝东)
