●男人当“保姆”，尤其是当奔驰、宝马这类名车的“保姆”，常能受到客户的青睐。 ——题记

　　7月3日，我们“东南西北磐安人”采访组在杭州采访结束后，周大庆开着一辆奔驰越野车特地从义乌赶到杭州，把我们这组的4个记者，专程送到上海徐汇的华胜公司中国第15个连锁店华跃店。从人聊到车，再聊到职业，一路拉家常后，初次接触的陌生感很快消失，取而代之的是磐安人特有的亲情、热情。就这样，周大庆用他的奔驰越野车把我们“带”进10多年来他常走的那条平坦而顺畅的奔驰、宝马汽车修理之“路”。

路在何方

　　周大庆是新渥镇新渥村人，1972年出生，是5个兄弟姐妹中的小弟弟。因为是个人多口多的大家庭，加上父亲身体不大好，生产队里的工分不多，家庭的经济重担压在母亲的肩膀上，迫使母亲做起了当时属“资本主义尾巴”的小本生意。母亲常常深更半夜起床，挑着粉干或粽子到缙云县市场上去卖，再买回几十斤大米挑回新渥贩卖，白天还得到生产队里干活挣工分，用这点微薄的收入来供养5个子女读书。

　　1989年7月，周大庆从磐安中学毕业，没考上大学。想读书心里觉得累，虽然到复习班里报了名，还是没去复习，就在家里干农活。

　　1989年冬天，周大庆看到那么多人爱吃土鸡，就从东阳买了鸡苗养肉鸡，50天后，鸡可出售时，才发现肉鸡市场并不大，一天只能在本地烧鸡店里卖几只。尽管最多时养到800多羽，但因市场、技术不好，加上鸡瘟等因素，导致土鸡养殖“鸡飞蛋打” 。尽管如此，母亲也没有怨言。

　　1990年冬天，看到很多冷水人种菇致富，周大庆也种了10000袋香菇，父母都来帮忙，取得了一袋菇1元钱的利润。闲时，翻开帐目一算，假如折算成人工工资，实际上还是亏损，于是又不干了。

　　周大庆家在新渥集市有间街面房，他就开了个建材店，从东阳、义乌等地厂家进来一批瓷砖。谁料，当地装修业务少，他又不上门推销，结果又亏了本。店开不下去，没事干，周大庆变成了小混混，成天打扑克、麻将，最多时输了10000多元。母亲火得破口大骂，但还是拿着省吃俭用的积蓄帮他还了赌债。周大庆说：“那几年‘小猫钓鱼’式地混日子，真有一种暗无天日的感觉。有时，我在心里问自己，我的出路到底在哪里？”

拜兄学艺

　　母亲担心这个小儿子要把一生荒废掉，就把心事说给三儿子周大军听，1994年广州华南农业大学农机专业毕业后留校任教的周大军说：要么让大庆到我这里试试。华南农业大学内开有一个汽车修理厂，周大军是该厂技术顾问。当年10月，周大庆前往广州，跟三哥学习汽车修理。环境能够改变人，说也奇怪，周大庆对汽车修理有一种很特别的亲近感，一下子就觉得眼前充满光明。他学得很细心、很认真，进步也很快。

　　后来，由于在校内的汽车修理厂与同事闹了个不愉快，心高气傲的周大军就辞职了。1995年下半年，周大军到佛山与人合办君悦汽车修理有限公司，并担任副总经理。周大庆自然也跟了过去，既当学徒工，又当采购员，每天跑一趟广州，辛苦又充实。半年后，总经理到美国发展，周大军又没有经营经验，兄弟俩遂离开了君悦汽车修理有限公司。当年春节，兄弟俩又到广州花都华美汽车修理公司上班。四五个月后，周大庆才真正开始学修车，还当了小组长。由于很多车平时根本没摸到过，周大庆心里直打鼓，幸好他有些小聪明，东拼西凑也挺了过来。该公司内部也是利益纷争突出，周大军与其他主管有矛盾，呆下去没有意思，不久兄弟俩再次选择离开。

　　1996年初，周大庆到福建省福州汽车修理厂上班，这时他已成了师傅，得到了厂长的器重，不久，月薪增加到3200元。

　　1997年，周大庆回家过年。同学约周大军到杭州玩，周大庆也跟了去。在杭州武林门广场的一个宣传窗里，周大庆看到介绍浙江华策奔驰特约服务站修理工风采的文章。他想不到杭州也有类似汽车修理厂，就电话联系该特约服务站，问对方需不需要修理工。当对方听说他是高级电工时，就叫他试工一天。此前，周大庆根本没碰过新款奔驰车，靠随机应变，应付了一天。回家后，又到福州上班。

“奔驰车修理浙江第一人”

　　一个月后，浙江华策奔驰特约服务站打电话给周大庆，叫他到杭州上班，周大庆当即答应了。华策奔驰特约服务站是由一位香港人管理的，由来自德国、菲律宾的2名修理专家蹲点把关。自此，周大庆开始了较系统的奔驰汽车修理，并打下了扎实的技术基础。在公司里做了四年后，周大庆被提升为车间主管，月薪也从3500元提高到6000元。

　　修理奔驰车并非轻松活。修理说明书都是英文，他在高中时，只学了点基础英语，全文还看不懂，只得自学。通过临时查词典，多查多记，虽然读不准，但基本能看懂了。后来，周大庆无意中发现，外国专家都有一份秘密的技术图，关键时要现场拿来参考，后来他想办法搞到了这份技术图，才知是奔驰车修理的电路图。有了这份重要的“联络图”，周大庆如虎添翼。有了这把“金钥匙”，加上每天触摸奔驰车和不厌其烦的拆卸安装，奔驰车的结构、习惯性“毛病”、技术关键等了然于胸。日积月累，修理奔驰车的神秘感渐渐消失了，就好象修理自行车那么平常。

　　能开得上奔驰车的都是有钱人，只要能维护好，修理费稍为贵一点，很少有人计较，包括公司内的一些修理师傅都有“收钱贵点无所谓”的想法，但周大庆却觉得不应该过分地“宰”这些阔绰的用户。他就碰到过类似的一些小事：奔驰车车钥匙遥控器坏了，到厂外修理长久修不好，厂内的师傅也修不来，周大庆的脑子里已经有了“联络图”，拨弄三两下，不用配件就修好了，一下子为车主节省了两三千元，车主自然感谢。夏天气温高，奔驰车水箱的水温有时高达115-120℃，有位车主怕开坏了车子，就开车到公司里来维修，换掉水箱、水泵、电子风扇，花了很多钱，水箱的水温还是降不下来。问那个菲律宾专家，他也弄不明白。周大庆深思熟虑后，猛然发现其中的秘密——原来，奔驰车里设有115℃的温度控制开关，如果连续上坡、温度升到115℃，就会发出警告，但如果电子风扇高速转动后温度能降下来，就属正常范围，即奔驰车根本就没有毛病，根本不需要维修！

　　公司里的师傅凭着技术垄断优势一直收取高价维修费。周大庆认为太死板会减少维修的回头客，有时也适当降低收费标准。为此，他与菲律宾专家闹了矛盾。周大庆的维修技术比外国专家还好，但外国专家月薪高达3万多元，周大庆觉得不公平，就辞职了。

　　因为周大庆技术好、态度好、口碑好，与他熟悉的奔驰车主送给他一个雅号——“奔驰车修理浙江第一人”。

人到车前必有路

　　辞职后，周大庆又面临人生的第二个诀择：是继续做汽车修理师傅，还是开个汽车修理公司？

　　当周大庆在杭州苦学奔驰车修理技术时，周大军已于1998年在广州名车修理界站稳了脚跟，创办了广州天河华胜汽车服务技术有限公司，创立了华胜豪华车专修连锁机构。

　　周大庆把自己的处境和想法告诉周大军，周大军说：“你出来做,我支持你。”

　　周大庆回想起在杭州“华策”上班时所认识的奔驰车、宝马车客户中，义乌老板占了很大的比例，遂果断选中了义乌这个中国最具活力的城市。

　　2001年3月，周大庆在义乌市稠州西路318号租了有一个小院子的四间四层店面房，从杭州“华策”聘请了4名老同事作为公司的骨干，新招了几个徒弟，共10多个人，于5月成立了义乌市奔宝汽车修理有限公司。奔宝公司共分机修、油漆、钣金、机电等几个组，周大庆自己兼前台、接客、结帐、接单，妻子兼任出纳，忙得团团转。

　　创业艰难。在义乌人生地不熟，做好首批奔驰车、宝马车客户的服务，获取客户的信任相当关键。开业不久，一辆奔驰车前来维修，门皮坏了，得重新拆装。修好后，修理师傅以眼色向周大庆询问修理费。当时4S店里门皮拆装的市场标准价格约为400元，修理师傅私下里以为，便宜一半即200元是最优惠了，周大庆却开出了一张60元的修理费发票，修理师傅傻在那里了，他以为周大庆发傻了。便宜事做多了，奔驰车、宝马车客户反而起了疑心，奔驰、宝马维修的4S店公司也怀疑该公司的配件质量。周大庆就把配件成本、房租、工人技术费用及其综合费用的计算方法告诉给客户。周大庆当场对客户承诺：“配件假一赔十，质量返修赔500。”通过数十次大费口舌后，周大庆以忠厚、老实的行为，获得了客户的信任。

　　从8月开始，公司进入赢利状态。当夫妻俩发现一个月赚了5万元时，开心死了。当初，周大庆想得很单纯，不用做报表，不用看数据，只要每个月有点赚就好了。

　　不到两年，周大庆感觉店面太拥挤了，维修的车辆开不进，修好的车辆开不出。2001年11月，周大庆找了个10间店面的大院子，租金付了19万元，修理工人增加到30名。大哥周大法也来帮忙了。

　　人手一多、业务一多，再也不可能自己来打杂、兼职了，周大庆及时以企业的理念建立、完善了管理制度。

　　作为修理高手，周大庆敏锐地感觉到修理设备的重要。当他了解到国内很多有实力的汽车专业维修企业都已引进德产奔驰车检测仪时，就立即四处借钱，凑齐30万元购买了一台，这让妻子担忧了好几个晚上，因为此前公司的总投入也只有35万元。2003年，周大庆又凑足22万元，购买了一台宝马车检测仪，同行因此被他甩在身后。设备好了、效率高了、价格低了、服务优了，公司的业务更忙了。

马失前蹄 釜底抽薪

　　正当周大庆春风得意，欲一展宏图时，突然马失前蹄，遭遇釜底抽薪。2003年的一天，周大庆猝然发觉公司空荡了许多，原来是义乌关系很好的一个奔驰车客户眼红他的生意，把他多名主管甚至亲手带的徒弟挖走了。这一釜底抽薪搞得周大庆措手不及，他心灰意冷，外人也纷纷猜测他可能撑不下去了，周大庆曾经想到把修理公司转让掉，从此不再从事这个行业。

　　一盆冷水也浇醒了他因愤怒导致暴躁的头脑，静心思考后，周大庆还是看到了新的希望。那位客户挖走的是骨干，但公司的枢纽和核心仍然是他周大庆自己。周大庆又到杭州找了比第一批技术更好的师傅，还幸运地高薪聘请到了一位技术总监。这次釜底抽薪客观上加快了公司技术血液更新的速度，能更好地对接国际新技术。残酷竞争激发了周大庆的拼搏之心。在义乌私驾车“井喷”时，在金华市各地名车数量越来越多时，周大庆迅速抛弃了“在义乌一棵树上生存”的经营观念，果敢地在永康、金华开设了义乌市奔宝汽车修理有限公司分公司，及时扩充了奔驰、宝马车的客源。竞争对手的业务量逐渐减少，周大庆的业务量稳定增加而且又上了规模，租用之地又太挤了。对手慌了，又以降价来吸引客户，仍没有产生预期的效益，坚持了四年，竟然亏损了500多万元。被挖走的主管在技术上因群龙无首，没了主心骨，四处流散，竞争对手产生了放弃继续经营的念头。

　　竞争对手当初投资60万元建造的一个标准化厂房一直没有派上用场。向竞争对手试探后，周大庆遂心如愿，收购了竞争对手的厂房和设备。同时，周大庆还把另一个竞争对手的经营场地也租了过来，可谓一举三得。令周大庆想不到的是，一部分当初被挖走的主管又再次回归。

　　有竞争才会有进步。周大庆说：“应该感谢竞争对手给了我自强自立的勇气，给了我企业做大升级的机会。”

　　经过几年的打拼，周大庆在义乌、金华、永康三个点的员工已达200多名，其中，周大庆为我县亲朋好友安排的员工就有七八十人，月均工资2000多元，月工资最高的达四五千元。周大庆的义乌市奔宝汽车修理有限公司2008年的税收超过100万元。

4兄弟抱团分享4S店“蛋糕”

　　兄弟抱团坚如钢，以周大军为董事长的华胜豪华车专修连锁机构把周大发、周大旺、周大庆三兄弟都引入汽车修理行业。周大军的华胜豪华车专修连锁机构是中国一家致力于奔驰、宝马专业维修的连锁企业，是中国第一家奉行“配件假一赔十，质量返修赔500，交车超时赔500”三大承诺全面保障客户利益的汽车维修企业。2008年6月，华胜中国第15店华跃店进驻上海徐汇区，迅速成为上海市规模最大、服务最便捷的奔驰、宝马服务中心。到目前止，华胜豪华车专修连锁机构在广东、上海、浙江、江苏等发达地区已设有17家分店。作为华胜豪华车专修连锁机构的一家分店，义乌市奔宝汽车修理有限公司一直践行着“华胜”的经营理念，也一直在追求着“华胜”的目标——分享4S店的“蛋糕”，5年内成为国内汽车维修市场的第一品牌。

　　汽车行业的4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店具有统一外观形象、统一标识、统一管理标准、只经营单一品牌等特点。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。

　　由于周大军、周大庆兄弟都在4S店呆过，在熟知其优势基础上，也很清楚其弱点。一般情况，4S店与世界名贵轿车联营，依托名车的强势知名度，实行价格垄断。周大军、周大庆分析后认为，4S店面临三大问题：一是维修费用明显偏贵，二是守株待兔式坐等客户上门维修，三是国家倡导反对行业垄断。华胜豪华车专修连锁机构以维修、配件和信息服务为重点，采用“平价维修”的经营手段，以优惠价格吸引客户，并以优秀的维修质量作为保障，开展上门优惠服务。坚持不懈后，名车维修出现了一个新现象，奔驰车、宝马车的新客户一般到4S店维修，而老客户一般到华胜连锁店维修，华胜终于从中分到一块“蛋糕”。多年下来，4S店也坐不住了，也常上门服务了，但4S店的维修价格无论如何也降不到平价的标准，而维修技术也并没有比华胜好。这样导致4S店眼睁睁看着华胜连锁店拉走了一批又一批的客户。今年以来，杭州、湖南、沈阳、哈尔滨等地都有业主要求加盟华胜连锁店。

　　以带小孩的“保姆”式负责任态度来维修名车，以给小孩“保姆”式全方位的服务优待客户，周大军、周大庆四兄弟将设立更多的华胜豪华车专修连锁机构，派出更多的奔驰、宝马车“保姆”，用最低廉的成本去呵护那些名车。