2月5日，人寿磐安支公司个险部、客户服务中心相关人员将16万元重大疾病保险金送到客户梁某手中。1999年3月份，尖山镇梁某在中国人寿磐安支公司投保8份重大疾病终身保险。2009年12月，梁某因身体不适到医院检查，诊断为食道癌，并进行手术治疗。人寿磐安支公司客户服务中心人员得知客户梁某经济紧张，需继续治疗时，及时与上级公司联系，特事特办，及时将重大疾病保险金送到梁某手中。