“我真过意不去，一个电话就让你们跑这么远的路，还特意来看我的小孩。”3月24日上午11时许，冷水镇西英村应某对县人民医院领导说。

　　当天上午8点半，县卫生局、县人民医院领导走进《民生热线》直播间，现场接听医疗卫生方面的问题。对于能解决、解答的问题，当场就进行了释疑解难；需调查核实的问题，也承诺限时进行回复。西英村应某当时打电话到《民生热线》，说他两岁的小孩3月初在县人民医院进行拇指开刀后，一个线头残留而肿痛，家人非常心疼。现在虽然好了，但希望医生能更细心一点，以减少病人的痛苦。同时，他一再申明不需要县人民医院领导答复，只是在此提醒一下。

　　直播节目一结束，县人民医院就立即召开领导班子临时碰头会，由李嫦珍副院长率办公室负责人赶赴西英村去探望应某的孩子。见县人民医院领导的到来，应某一家既惊又喜。李嫦珍查看了小孩的拇指，并询问了主管医生后，方知原来是一场误会。因为当时应某小孩的手术较深，需多层次缝合，缝在肌肉内部的是羊肠线，会自行溶解吸收而不需要拆线。

　　虽是一场误会，但县人民医院领导还是非常真诚地感谢应某的善意提醒，并表示将进一步教育医护人员今后更加注意细节、更加重视与病人的沟通，使病人的满意度进一步得到提高。