早上7时45分，一辆104路快线车稳稳停靠在起点柳芳城铁站台前。赶点的上班族、送孩子的家长、看病的老人一个接一个地登车，他们有的倦意未消，有的一脸焦急，有的风尘仆仆。

　　上车后，第一眼看到的是身着蓝色公交制服、戴白手套的女司机，她站在驾驶台前，手拿话筒；接着耳畔响起女司机和悦的声音：“本车开往北京站西，下一站是和平里路口西。”

　　乘客继续上车，女司机继续站在驾驶台前，疏导乘客，“早上好，不要急，一个一个来”，“大爷，您慢点，扶好咯”，“大家不要挤，起点站车多，后面还有空车”……她面带微笑，与每一位乘客打着招呼。

　　“又坐你的车了，小刘司机。”一位老大爷笑着打招呼。事后的采访中，笔者才知道，这位“小刘司机”叫刘美莲，因热情服务，曾当选过全国三八红旗手和全国劳模。

　　刘美莲的车是无人售票车，走进车厢，感觉窗明椅净，很干净舒服。每个座位的靠背上，都套着一个白底红字的布座套，上面印着劝说让座的贴心话：“大爷大妈，您坐这儿，文明就这么简单”，“抱孩子的乘客真的不容易”，“文明乘车爱心座”，“我们也有老的一天”……车窗上沿的空白处，贴着宣传图片和标语：“珍爱首都环境，从我‘坐’起”，“低碳生活”……那位跟刘美莲打招呼的老大爷说，这些都是小刘司机自己布置的。

　　笔者两天里连续跟着刘美莲跑了三趟车。发现每到一站，车停稳后，刘美莲都会起身笑迎上车的乘客，从北京站西到城铁柳芳站共有17站，刘美莲每天驾车往返4次，算下来，她一天要起立136次。

　　而行驶过程中，乘客也时常会听到刘美莲善意的提醒，车至美术馆北街时，有两个连续的大转弯，这时车厢里会响起“前方拐弯，请您扶好”；一位年长的阿姨上车，大家会听到“请年轻的同志给这位刚上车的老同志让个座……”

　　刘美莲一边开车一边与乘客互动，为此车厢里始终有种和谐的氛围，笔者还看到一位老年人提着东西上车，坐在门口的一位残疾乘客非要起身让座，两人客气地为“让座”争执了许久。事后笔者采访时，刘美莲说：“看到车上这样的好气氛，我就觉得很满足。开车虽然辛苦，但与乘客沟通互动，真的很快乐。”

　　刘美莲说，车厢里的座套是自己定制的，每趟车出发前，她都会整理一番，白座套容易脏，她隔三差五地带回家清洗。为什么会想到那些提示语呢？刘美莲说，104路快线途经五个大医院和好几个小学，她发现很多老人去医院或送孩子上学。“我想构造一个尊老爱幼的氛围，所以就置办了这些。”

　　刘美莲也赢得了乘客的关爱。车上过去放个塑料纸篓当垃圾桶，有位乘客买了垃圾桶送到车站调度室，执意要值班人员转交给刘美莲；有一次刘美莲的嗓子沙哑了，第二天，就有好几位老乘客上车时递给她薄荷糖和含片；驾驶座后背板挂着一个低碳建议的留言册，册子上更多地留下了乘客对刘美莲的印象：“感受到服务的热情，有回家的感觉”，“车上的气氛好，女司机服务热情周到，体现了首都人民的宝贵品质”，“司机开车技术好，服务贴心。”(实习生吴迪)