67岁的冯大爷近来遇到了尴尬事儿：他去银行给外孙女存压岁钱，被告知存折坏了，需要更换新折。换新折时，银行告诉他，由于存折上外孙女的出生日期与户口本上不一致，因此无法换新，这压岁钱也存不了。

　　冯大爷说，2001年，他在某银行前门东大街储蓄所，以外孙女的名义，办了一个存折。随后，每年他都往折子里存压岁钱。今年3月5日，他搬到北京西站后，就近前往附近的储蓄所，给外孙女存钱。工作人员告诉他，存折磁条坏了，需要更换新折。换新时发现，存折上户主的出生日期是1960年，和户口本上的1996年不一致。

　　“我外孙女的户口本跟我闺女的在一块儿，您看我闺女是1970年生的，我外孙女怎么可能是1960年生的呢？”冯大爷哭笑不得地指着户口本对工作人员说，肯定是当初工作人员登记错了。工作人员却告诉冯大爷，这种错误只能去找开户行改正。

　　冯大爷拨打银行客服热线才知道，当初他开户的储蓄所已经撤销了，相关业务已经移交到了新世界支行。冯大爷带着外孙女的户口本去新世界支行请求更正。工作人员热情地接待了冯大爷并说，这种情况只要查到底单，核对无误后，就可以为冯大爷的外孙女更正出生日期。

　　然而，这个存折是10年前开的，银行工作人员面露难色地说：“10年前的底单都封存了，我们也得去查，一个星期后给您信儿吧”。于是，冯大爷只能回家等，可这一等就是3个星期。

　　在此期间，冯大爷打过新世界支行工作人员的电话，对方回复他：“查一次底单不容易，必须凑齐了业务才能去查。”让冯大爷耐心等候。冯大爷随后又拨打银行客服电话，可是对方却反问他：“你怎么证明是我们工作人员登错了？”这让冯大爷有些急了：“当初我可是拿着户口本去办的折子，难道你们银行工作人员都没审核吗？”

　　冯大爷认为自己没有责任，他可以通过户口本、密码等证明存折就是他外孙女的，可是问题却迟迟没有得到解决，“好在这是来存钱，要是我来取钱，却取不了，耽误事儿了，该怎么办？”

　　记者联系了新世界支行，工作人员表示，目前他们已经将底单调了出来，正在进行审核。针对冯大爷这一特殊情况，他们还将向上级申请“特事特办”。(记者王琼)