微笑服务在脸上文明用语在嘴上

县中医院注重医院形象建设

　　阳春三月，当记者再次来到县中医院采访时，只见院子里整齐地停满着各色各样的汽车和摩托车。走进科室只见医生们在各自的岗位上忙碌着，病人在各个科室之间穿梭就医着，人来人往一切都显得那么井然有序。

　　形象是一个医院的品牌，也是一个医院的竞争力。县中医院在实施人才立院战略的同时，十分注重医院的形象建设，坚持走形象树院的发展之路。为病人提供优质、贴心、热情的服务，打造优质服务品牌。从温馨门诊、温馨查房，把医院的人文关怀融入到医疗服务的全过程。不断在医疗质量上下功夫，在服务方式上寻找新的起点，把对病人的关爱从院内延伸到院外。去年以来住院部坚持对每个住院病人从住院到出院都进行跟踪服务，每个病人出院后，住院部护士都会打电话或者安排社区责任医生上门对病人的身体恢复状况，还需要注意什么，逐个进行回访，耐心地解答病人和家属提出的各种疑问。

　　“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”，细节决定成败。县中医院在医疗服务中不放过任何一个细节，从小事做起，从细节做起。随着广大群众对医疗需求的提高以及医疗机构的激烈竞争，一个医院如果仅仅拥有技术品牌而没有服务品牌，那么它很容易失去群众的信任。因此，坚持以人为本、时时处处为患者着想，努力建设医院的优质服务品牌、倡导优质服务，显得非常重要。县中医院在去年医院还没有搬迁之前，就邀请横店大学讲师赵乐园，给全体医务人员进行服务礼仪规范化培训。同时，医院还制订和规范了文明服务用语八条；服务忌语四条；仪表行为规范十四条来规范全体干部职工的思想行为。微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，全体医护人员对病人都是那样和善亲切，细心周到，彻底改变了过去存在的一些生、硬、拉的现象。

　　在创先争优和“双增强、双提升”活动中，县中医院经常邀请病人召开座谈会，请他们给医院的服务质量和医疗质量提意见、提建议，请他们给医院的发展“把脉”，给医院的服务质量“挑刺”。以往医院召开住院病人座谈会往往是听到批评的意见多，医生和护士经常受到病人的指责，使医院感到很尴尬。现在病人家属反过来要求医院领导要多关心医护人员的生活和工作环境，医患和谐渐显雏形。

　　去年以来，县中医院以“强化细节服务，提高群众满意度”为切入点，通过“双增强、双提升”主题教育，深入开展“两好一满意”(服务好、质量好，群众满意)活动，强化服务意识，完善服务规范，不断提升服务质量和服务水平，构建良好的社会信用体系，实行医疗收费透明，让患者明白看病、放心就医，构建和谐医患关系。在去年建立出院病人电话随访制度的基础上，今年又推出“医患联系卡”，把相关科室医生的电话号码印制成卡片分发给病人，这样病人离院后可以随时和医生进行沟通。

　　通过实施人才立院、形象树院战略，县中医院医疗技术水平明显提高，今年以来成功开展了肝门部胆管癌切除、放射性粒子植入术治疗结肠癌等手术，群众对医院的满意度和信任度大大提高。在采访结束时，杨炉钢院长告诉记者：现在的县中医院尚处于走向规范化、精品化医院建设的初级阶段，医院各方面工作还有许多需要完善的地方，希望社会各界能多包容理解和关心县中医院，在不久的将来，县中医院必定能在医院建设上走得更远，在解决我县群众的健康问题上做得更多！