在当今社会，太阳能行业作为一种绿色产业，但在竞争激励的市场中，并不见得各种产品都是“绿色”的，尤其有些经销商为了赚钱，不择手段地“以次充好”、“以假乱真”冒充品牌。作为行业十大领军品牌的美大太阳能，能在行业中鹤立鸡群，就是因为有着一个又一个像我县卢美娟这样诚信的经销商，为其品牌坚持不懈地高举着诚信的大旗，把美大“全心关爱、年年无忧”的服务精神理念发扬光大。

　　卢美娟是我县新渥镇祠下村人，在安文县城经销美大太阳能产品13年。1999年，出于为了让孩子接受良好教育的初衷，卢美娟带着一双年幼的儿女来到安文县城，租了月山路一间门市加盟美大太阳能热水器公司，尝试着做了当时不多的“女个体户”，并从最初一年销量上百台，发展到现在一年销售量达1000多台，不是传奇也不是神话，而是实实在在为客户提供了满意的服务，让客户买得放心，用得安心。

　　刚开始时，因为当时丈夫在县机械厂里当技术工走不开，很少过来帮忙，门市的生意里里外外全凭着自己一人张罗。本着诚信合法经营和与人为善之道，生意越做越顺，丈夫也过来做安装技术方面的专职共同经营门市。目前成了县城小有名气的“品牌店”。门市也从1间扩展到6间，产品除了美大太阳能热水器外，也引进了美大集成环保灶、美的空气能等在当今技术上最先进、最节能也是最环保的产品。这对卢美娟来说，这不仅把美大的品牌在当地打响了，而且也把自己的“品牌”打响了。

　　虽说我县是个山区县，较周边地区经济欠发达，但在本地代理太阳能品牌的经销商不只卢美娟一人。卢美娟经销美大太阳能产品在这个竞争对手众多的市场中占有一席地位，是怎样做到的呢？就如她说的“知名品牌那么多，质量上都有保障，价格上也没有太大差距，要想让我的产品拥有众多的客户，诚信是根本，服务是关键。”

　　为了及时搞好售后服务，从2006年开始，卢美娟就开始着手建立了自己的服务团队。还买了工具车，车上配备了专业工具箱。随时随地都方便服务用户，“服务好用户”对于卢美娟来说是至关重要的。

　　为客户做好服务，也是需要一个过程的。卢美娟总会派服务人员定期或不定期地去用户家里对其太阳能产品进行检查、维护。“好多新客户，最初总会持怀疑态度，有的说是作秀，有的问是不要收费？但经过一段时间的接触，他们就知道我们的服务是真诚的，而且全是免费服务。”卢美娟笑着说。

　　“再就是新用户，对使用太阳能热水器的各个程序并不太了解，安装时我们会给他们耐心地讲解，演示各个环节的使用方法。但有些用户，讲了还是不会操作，如水压低或者水不热，他们也查不到是哪里的问题。”卢美娟讲道。“我们经常跟客户讲，只要有问题，马上打电话，我们会及时赶过来。”

　　卢美娟举了一个例子。有一次，一位张姓的客户打电话说，中午水还热乎乎的，他们也没碰过热水器上的任何地方，晚上突然热水没了。我们及时赶过去，细心地检查，查明了原因，原来是小孩不懂事把阀门关了。

　　有句话说“细节决定成败”，对于卢美娟说，为客户服务到了细致处，让客户用得放心，那么即使在强手如林的市场中，你的产品也是有市场地位的。

　　“此后，张姓客户还给邻居推荐了我们的产品。那客户直接打电话说，你们给我装一个像隔壁张家那款太阳能产品。”卢美娟对这个客户的记忆深刻。“我们说，您到店里来看看产品？人家直接说，我相信你们，你们直接送来给安装吧。”这充分说明，用户的口碑力量也是无穷的，用户用得满意了，自然会给你介绍更多的用户。这对卢美娟来说，就是用服务打造出来的一种影响力。

　　做好品牌经销，就要服务好用户。对于卢美娟来说，这也是她能从当年销量上百台发展到如今年销量达到千台以上的成功秘诀。

　　随着我县新农村建设步伐的加快，美大太阳能热水器也走进了寻常百姓家，近几年来，我县19个乡镇有许多新建房户都到县城来购买美大太阳能热水器。2009年，我县实施了“家电下乡财政补贴”政策，使美大太阳能热水器推广营销取得了重大成果，美大集成环保灶是现代健康厨房的主题，也越来越得到我县人民的青睐。

　　通过13年的拼搏与努力，卢美娟经营的美大太阳能热水器专卖店取得了一项又一项的荣誉。从2002年到2007年，该店连续三届都被评为县消费者信得过单位，之后又荣获金华市第六届、第七届消费者信得过单位。2009年被评为金华市诚信工商户，2010年被评为浙江省诚信工商户和金华市个体工商户创业模范。