(通讯员陶宝东周伟晟)“请您对我的服务进行评价!”昨日上午,到磐安365行政服务中心卫生窗口办理《餐饮卫生许可证》的陈大姐听了这一提醒语,乐呵呵地摁下了“满意”键。
这就是磐安365行政服务中心的行政审批服务质量评价系统———“服务质量评价器”。办事窗口43名前台工作人员的服务质量好坏,将由市民直接打分,评价结果与考核挂钩。
“服务质量评价器”上面设有“满意、基本满意、不满意”3个按键。每个评价器上附有窗口工作人员的姓名、照片、编号。
磐安县365行政服务中心负责人表示,安装“服务质量评价器”,是该中心继开通运行“行政审批网上监察系统”、“大厅窗口视频监控系统”、“行政审批网上预审功能”和“行政审批短信告知功能”后,又一提升行政审批服务效能,深入开展创先争优活动的重要举措。
“服务质量评价器”的投入使用,真正做到了“一事一评”、“一人一评”,使办事群众可以更加直接、客观、真实地对各窗口服务态度、服务质量进行实时监督和评价,促进了行政效能的进一步提高。