近日，21位青岛老人联名致信中央文明办，表扬一位公交车女司机，称她是“公交车上的好闺女”。
这个“好闺女”就是青岛公交集团220路驾驶员张莉。
走上公交驾驶岗位不到三年的张莉，究竟做了些什么，能让这些大爷大妈们念念不忘？日前，记者走近张莉，走进小小车厢，从点滴小事中，感受她对老年乘客的关爱和亲情。
“上了她的车就像回家一样”
220路公交从高邮湖路大润发超市发往团岛，始发站和终点站都是购物场所，中途还有榉林山公园、中山公园小西湖、青医附院等，乘车的老人特别多，有时超市搞活动，满车都是花白头发的老人，即使在平时，老年乘客也占到80%以上。
“乘客早晨好！请您往里边走，请您扶好了……”9月1日上午，记者坐上张莉开的ZK154号车。“前方转弯了，请站稳扶好”、“大姨、大爷，请您慢点下车”……一路上，张莉不断地提示乘客，一趟车下来，这样的温馨提示多达三十几次。
张莉有一本“行车日记”，上面密密麻麻地记满了各种文字和符号。每天行车中的重点地段、服务中的重点事项，一一记录下来：“220路有31处需要提醒乘客注意的路段。比如，九水路下坡太陡需要提醒老人注意，小西湖附近的‘S’形弯道也需要提醒。”
张莉的车上还设有一个 “百宝箱”，里面装有晕车药、风油精、创可贴、雨衣、环保购物袋、矿泉水等三十几种物品，乘车老人如有头疼脑热，这些小东西就成了“及时雨”。
“乘客满意，就是我的追求。”这是张莉常说的一句话。她特别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作法。家住云南路的刘呸欣是一位持有残疾证的老年乘客，每次坐车时，张莉总是叮嘱她慢点上，并上前搀扶。今年3月18日，刘呸欣到大润发买了大米、面粉等日用食品，等车时突然下起大雨，张莉立即拿出车上事先准备的雨衣，帮老人披上，老人感动得流下了泪水。
“我们几乎每天都会坐张莉的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”家住市北区九水路的王日星和牟淑卿夫妇说：“我们有3个儿女，都不在身边。每次乘车张莉都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。”
在跟车采访中，一位坐车的老太太对记者说：“每次坐她的车，看到她一边开车一边不厌其烦地提醒我们拐弯、下车要扶好，经常帮老人提东西、搀扶上车，我心里觉得怪心疼的。就是自己的子女，能做到这样也不容易啊！”
温情在车厢外无限延伸
因为服务周到热情，使张莉和众多老年乘客之间由普通的驾乘关系，演变成家人般的温情。而这种温情，又被张莉带出车厢，延伸到老人的日常生活中。
74岁的王秀美老人家住成武路，2009年时，老伴生病住院，她每天都要坐220路公交车到青医附院送饭、陪床，每次坐张莉的车都会受到无微不至的照顾。一天清早，她乘车去青医附院，刚上车眼前一黑，一头栽倒在车上。张莉赶紧把老人扶起坐下，拿出一个袋子把她的东西装好，在老人下车时帮她提下车，并反复嘱咐她注意安全。老伴儿去世后，老人几天不出门。张莉几天没看到老人坐车很担心，下班后直接去了老人的家，帮着做家务，陪老人聊天，使老人走出了痛苦。王秀美老人感动地说，张莉比亲闺女还要贴心，坚持要认她做“女儿”。
73岁的杨大妈是文登路小学的退休教师，每天都要从延安路南站乘车到龙江路。今年六月，多日不见杨大妈坐车的张莉很是担心，下班后便来到她家探望，此时生病的杨大妈正躺在床上呻吟，张莉见状立即帮老人找出病历，送她去了医院。
今年夏天，77岁的贾绍宗得了湿疹，每天必须擦药治疗，但老人自己生活，擦药时后背够不着。张莉知道后，每天利用上班之前和下班之后的时间来到贾大爷家给他擦药，一直坚持到老人痊愈。
这样的事例，在张莉的身上数不胜数。在她的“行车日记”里，记录着近40位老人的联系电话，老人的身体状况、家庭情况等相关信息分列得清清楚楚。节假日，张莉会给老人打去问候电话。在最冷的季节，张莉看到有的老人光着手提菜，就到夜市上批发了一堆毛线手套，看到忘戴手套的老人就送上一副。点点滴滴的关怀，温暖着老人们的心。
同样，老人们也用心疼爱着这个公交车上的 “闺女”。今年端午节，张莉一下子就收到了四五份老人亲手包好送来的粽子。有一位姓张的阿姨住在江苏路上，去年10月的一天早上，她为给我送四只海参，在团岛站上等了两个多小时，等我到了那里时，她的手冻得冰凉冰凉的，当时我的眼泪就流下来了。张莉说，她很感谢老人们的关心，老人们的笑脸和一声“谢谢”，就是对她最好的回报。
敬老爱老的宣传员践行者
“张莉有助人为乐、尊老爱老的良好家风。”家住莱芜二路的董莲花老人说。据了解，张莉的父亲张德爱，1987年曾获国家经贸部劳模称号；叔叔张德友曾获青岛市城阳区劳模称号……
张莉的敬老故事感动了许多人，青岛公交集团因此授予她2009年度、2010年度劳动模范和2011年“道德风尚奖”，被青岛市授予 2009年 “建功女明星”和2010年“敬老模范”个人。
公交集团党委书记王占龙说，针对220路线老年乘客较集中的特点，公交集团将张莉的服务经验进行总结提炼，并将220路命名为“敬老线”，并推出“敬老服务11项工作法”。在张莉等先进人物带动下，220路以传、帮、带的形式，带动了整条线路职工参与爱心敬老活动。
现在，220路线的党员、班组长是敬老服务的带头人，他们每天早来或者晚走半小时，在站点帮助老人提重物、搀扶上车、找座位。驾驶员刘艳除了做这些工作，还抄写了一些治疗骨质增生的小秘方送给乘客；驾驶员李明霞，在行车中捡到装有1700余元的手提包，几经周折找到丢钱的老人。老人住在敬老院，班组长定期带着同事去看望，母亲节还给老人送去了新衣服和营养品。当220路的驾驶员们一起喊出“祝母亲节日快乐”时，老人流泪了……
张莉常说：“谁家没有老人，谁又不会老？能因工作结缘认识这么多老人，我觉得是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”
