这里有亮堂的大厅，有温馨的微笑，有热忱的民警，他们办理各式各样的证件，枯燥而烦琐，但所做的一切却连接着与世界各国人民的感情，联结着沉甸甸的友谊。于细微处见精神，他们想为群众所想，急为群众所急，在平凡的岗位上奉献出自己的爱心，演绎了一出出动人的故事，而他们则在人们满意的神情里、绽放的笑容中、赞美的言语间收获着属于自己的快乐……他们就是县公安局出入境办事大厅的民警们。

　　出入境办事大厅是出入境管理科的一个窗口，现有工作人员6名，其中女性4名。年初，县公安局党委提出了出入境办事大厅要争创“省级巾帼文明岗”的工作计划，并把争创工作列为2011年出入境管理工作的重中之重。“出入有境、服务无境”是她们创建“浙江省巾帼文明岗”的口号,争创“一流服务质量、一流办事效率、一流管理水平”是她们创建的目标。

规范服务见诚心

　　出入境办事大厅是直接接待和服务境内外人员的场所，对内代表政府行使行政管理，对外代表国家行使主权，是敏捷反映我国党群关系和公安形象的晴雨表。出入境办事大厅在局党委的领导下，在岗长马晓鸣的带领下，严格按照“业务上求精、服务上求高、处事上严谨”的要求来规范自己。

　　她们借鉴星级宾馆的服务，提倡民警“站立式”服务，拉近了工作人员和群众的距离。同时，进一步完善了《警务、办证规定、程序、收费标准公开制度》、《急事急办、特事特办制度》、《窗口禁语和规范用语规定》等规章制度，自觉接受公安机关内部及人民群众的监督。

　　2006年7月，为使伊拉克商人穆汉莱德在磐投资顺利，出入境管理科负责人马晓鸣、民警陈文明同志不辞辛苦多次走访调查，以真诚的服务博得了外商的好评，县委书记就此事作出批示要求通报表扬。为了做好企业人员出国(境)的服务工作，她们深入调查，广泛征求意见，为金松木业、威邦公司、广鸿礼品厂、奥特王童车有限公司、三贝制衣有限公司等龙头企业，讲解出国境证照、赴港澳企业登记备案等知识，并为符合条件的企业颁发资格确认书，提高办证效率。

便民服务暖人心

　　“细节见真情，小处藏暖意”。6月13日，玉山镇佳村75岁的陈大爷，写了一篇《迟到的谢忱》发表在《今日磐安》报，文章写到“曾经的感动深印在脑子里终也不会忘记”。原来，2010年春节，陈大爷为了与在西班牙工作多年未见的儿子团聚需申请办理护照。其妻子因腿脚不方便，不能亲自到办事大厅申请。按规定申请人必须本人申请，考虑到两位老人的特殊情况，出入境管理科的负责人马晓鸣决定让驾驶员驱车前往玉山镇接两位老人，并耐心地帮助他们办理了手续，又送老人到车站，并联系其亲戚接他们回家。素昧平生的民警象亲人一样地帮助老人，使两位老人倍感亲切，临出国前，陈奶奶拉着民警的手说：“你们真是比亲人还亲啊，我们到国外一定把中国警察的故事讲给儿子听，讲给同胞听”。

　　为了方便群众办事，大厅建立了警务公开电子显示屏，使群众对办证程序、收费标准等一目了然；还放置了饮水机、水杯、老花镜、字典等便民设施；大厅设立了5个接待窗口，在接待室张挂了“金华市巾帼文明岗”和“争创浙江省巾帼文明岗”的宣传牌以及温馨提示，接受群众的监督。五年来，她们实现了受理服务“群众零投诉”的承诺。

真情服务献爱心

　　“爱可以穿越空间和地域”。针对磐安地处浙江中部山区，从越南、缅甸等非法入境居留，与当地大龄青年结婚比较普遍的现象，出入境管理科进一步加强境内外人员的管理。通过防范教育，给予被拐卖的境外妇女亲人般的关怀和温暖。

　　今年5月的一天，一位衣着时尚的少女急匆匆地跑到派出所求助，当她见到马晓鸣时边哭边用生硬的中文说：“警察姐姐你一定要帮我，我相信你一定能帮我见到妈妈。”原来她叫阿桃，才19岁，从越南被拐到广州，后被卖到浙江，她神情不定，十分恐惧，马晓鸣拍着她的肩膀，亲切地安慰她、鼓励她、开导她，并教她学中文，纠正不正确的发音，当听说阿桃身体不舒服时，还马上陪她到医院检查，马晓鸣渐渐成了她精神上的依靠。遣送回国的那天，阿桃紧紧地拉着马晓鸣的手，一步一回头，才看不见2分钟就给马晓鸣打来电话，回越南后10天，又给她打了个越洋电话，说：“我会永远记得你这个‘姐姐’，我希望有一天能通过正常途径成为一名中国新娘。”

　　“一分耕耘一分收获”。县公安局出入境办事大厅取得了累累的硕果，2007年以来，先后获得“全省公安机关文明窗口”、“金华市巾帼文明岗”、“金华市公安机关星级服务单位”、2010年全市出入境岗位比武团体第三名以及“磐安县巾帼文明岗”等荣誉称号，多次被市公安局出入境管理局、县公安局评为先进单位。马晓鸣同志还获得“县三八红旗手”和“世博安保工作先进个人”，陈文明同志获得省岗位技能比武第三名以及金华市优秀民警称号。“百尺竿头更进一步”。办事大厅的民警将以“省巾帼文明岗”的创建为契机，团结一心，创先争优，在“巾帼建新功、岗位争优秀”的道路上取得更大的进步。