支农支小 服务先行

磐安婺商村镇银行努力提升员工服务水平和能力

　　本刊讯磐安婺商村镇银行为了进一步提升服务理念，充实服务内涵，近日，特邀请了我县工业优势企业万里橡塑实业公司总经理张学进就“服务及营销理念”为该行员工授课，张学进结合其企业发展从小到大及多年与银行打交道的经历，现身说法，阐述其对银行业服务的理解，提出了“服务即是营销”的理念，并对该行就服务方面提出了许多宝贵意见和建议。

　　浙江婺商村镇银行自创办以来，本着“立足磐安、服务三农、支持中小企业”的办行宗旨，找准市场定位，坚持“小客户，大服务”，重视服务，不断提升服务质量，以服务赢得客户，赢得市场。

　　支农支小，服务先行。为了让服务理念深入每一位员工人心，把服务落到实处，提升员工的服务水平和能力，该行首先定期对员工进行服务礼仪培训，优化员工的服务仪容及服务语言；其次，让员工勤练技能，每周三次组织业务练兵，以良好的业务技能为客户提供服务；并设立客户意见箱，对员工的服务进行监督；同时，建立员工等级考核体系，激励员工不断加强自身学习。