丁牡丹(左)和员工在查询快递信息

　　“自从年初八上班以来，每天都很忙，正月十七这一天还出现‘井喷’，发了两个厢式货车800多件的货物到金华。一天发两车货，这是公司开业以来的第一次，今年业务可说是迎来了一个‘开门红’。” 2月9日，记者来到位于昌文塔下的上海圆通速递有限公司磐安分公司，刚一见面，负责人丁牡丹就高兴地说。

　　在现场，记者确实感受到了快递行业忙碌的气氛：电脑信息不断，手机铃声不停，人员进进出出……上午9时许，从金华返回满载货物的车辆又到了，负责接送的四、五名员工又开始忙着卸货、装货，按划片区域分头发送货物。

　　快递给人们带来便捷，快递业发展迅速，这可说已是共识，但快递从业人员的甘苦很多人却难以体味。“圆通”公司成立10年来凭着自己的优质服务，在客户中树立了良好的口碑，业务取得了长足的发展。负责人丁牡丹回顾走过的不平凡历程，真切体会到了创业的艰辛，竞争的压力，成功的喜悦……

一个人的“公司”

　　44岁的丁牡丹毕业于县职业技校，从1989年开始到磐安橡胶厂上班，工作了10年。由于企业改制转型，她下岗了。其时，丈夫在企业上班，收入也不是很高，她觉得自己要找份工作，可以使家庭生活过得舒坦些。她和丈夫经常看到一些企业要跑到义乌通过快递寄样品和货物，由此联想，假如在县城开家快递公司，不是可以既方便客户，自己也就找到了职业吗？于是，丁牡丹就跑到东阳联系，代理磐安的快递业务。

　　2003年8月，“圆通”公司成立，员工仅为丁牡丹一人。但由于公司刚刚开张，知名度不高，业务量很少，每天仅有一、二十个快件进出，有五、六十元的收入。虽然，现在感觉这样的收入不能算高，但在当时却已感到很满足，也使丁牡丹看到了希望。由于进出快件数量少，不需要多大的仓库堆放，所以，开始几年，货物就寄放在县城做裁缝的姑妈处。

　　说起来真是不可思议，由于业务量少，开始两年丁牡丹蹬着自行车到客户家接送货物，一天下来的全部货物只需一只蛇皮袋即可装下，然后经班车托运到东阳。有时，赶不上班车，则由丈夫骑摩托车送到横店转运。

曾想打“退堂鼓”

　　快递业流传这样一句话：“晓得的地方最多，去过的地方最少”。快递从业人员每天分送来自全国各地的货物，所以一些常人听所未听、闻所未闻的偏僻地方他们都能接触到；又因为快递业不像机关企事业单位有规律的作息时间，而是天天连轴转，除春节放几天假外，全年没有休息时间，都要“坚守阵地”，所以，不要说外出旅游，就是走亲访友都很难挤出时间，长此以往确实让人憋气。“看到节假日其他家庭夫妻可以双双对对逛街、游玩，真是羡慕。”

　　记得2004年正月十一弟弟结婚，按理做姐姐的应该好好帮忙操办，但由于业务缠身却不能遂心，结果当晚匆匆吃罢晚饭还得赶回县城发货。还有一次，丁牡丹家里乔迁新居，宴请亲朋好友，但因为快递业务要处理，自己也不能和丈夫一起招呼接待客人，等到忙完业务回家，宴席都已散了，很是遗憾。

　　鉴于快递行业没有自由的特点和碰到的诸多困难，虽然业务在逐渐发展，但丁牡丹曾一度打起了“退堂鼓”。2006年上半年，丁牡丹和开皮卡帮公司送货的周姓驾驶员谈起了公司转让事宜，当时，周师傅也有受让之意，但就是因为转让费相差5000元而谈不拢，只有作罢。

用心赢得口碑

　　“从事快递行业，困难摆在面前，但既然选择了这一职业，就要用心做好，让客户满意。”从“圆通”公司成立之日起，丁牡丹就对自己提出了这样的要求。几年下来，丁牡丹对这份艰苦的工作有过动摇，但对客户的服务确未曾打过半点折扣，通过工作中表现出的一丝不苟的敬业精神，逐渐建立了口碑。

　　丁牡丹记得很清楚，有一次，一名县城的客户寄一个包裹到绍兴，但不知运输中哪个环节疏漏，不能按时送达，客户很着急，就打电话到公司查询。其实，快递不能按时送到，丁牡丹心里更急。她马上向各地转运点打电话，查询每一个可能出错的环节，几乎查遍了省内可能联系得到的地方。“打了不下二、三十个电话，为这件事一块充足电的电板都打没电了。”丁牡丹说。经过反复联系，最终找到了这个包裹，丁牡丹悬着的一颗心总算落了地。为此，这名客户很是感激。

　　做快递，进出货物冷热不均，你无法预先得知，但无论是多是少，你都得走完整个流程，不能怠慢和延误。就在去年除夕的前一天，公司接到消息，说东阳有一批货物。丁牡丹二话不说，即派出人员开一辆面包车到东阳，结果一看，仅有3个包裹，还不足3公斤。“这一趟拉货，不要说赚钱，公司还要倒贴运费。”驾驶员不无委屈地说。

坚持就是胜利

　　随着时间的推移，凭着优质的服务，“圆通”公司树立了良好的信誉，得到了客户的认可，业务也不断增长，特别是近几年兴起的网购更是促成业务成几何级数增长。从去年初开始，公司每天由一辆15立方米容量的厢式货车送货到金华，再从金华接回货物。据介绍，一年中从10月份开始到古历年底是业务的旺季，这段时间每天平均要发七、八百件货物，就是在淡季，每天也要发四、五百件货物，最少的时候每天也有三、四百件。

　　如今，因为业务量增长的需要，不包括在金华的装卸工，公司全年雇用员工8名，计划再招收一名，这样才可以维持正常的工作运转。几年来，公司投资近三十万元陆续添置了2辆不同容量的厢式货车、2辆面包车和3辆电动三轮车，为快捷服务提供了保证。同时，为扩大业务，公司还将触角延伸到乡镇。从2006年开始，新渥、深泽两乡镇也纳入了服务范围，每天专门有车接送货物。

　　“目前，全县从事快递业务的公司有六、七家，无疑会产生竞争压力，但这也是动力，促使你更加重视为客户提供快捷优质的服务。下一步，公司将考虑进一步把业务逐渐推向乡镇一级，做大快递业这块‘蛋糕’”。丁牡丹说。

　　每天上午，都有这样一车从金华运回的货物要卸载

　　把货物分装到小面包车上，再及时准确地送到各位客户手中。