“到工行办事，不仅环境清爽，而且服务一流。与工行打交道，我们心情舒畅……”4月27日，记者来到工行营业大厅遇到县城一公司的会计，我还没有问什么，她就一个劲地夸起了工行员工的服务态度和业务水准。

　　一流的管理源于健全的制度。为确保工行文明规范服务管理，近年来，工行先后制定完善了《磐安支行优质服务考核实施细则》、《员工业务操作及文明优质服务奖惩办法》，《磐安支行优质服务标兵评选计分细则》。要求员工认真执行服务规范，并且每个月召开优质服务标兵评比会，同时，在全行实行首问负责制，每位员工对接待的任何一位客户负责到底，对自己不能解决的要负责交待给其他员工或向有关领导汇报。在争创优质服务品牌上，工行要求一线员工严格按照总行服务示范录像的标准和《省行服务工作规范》进行各项业务操作，严格执行规范化服务工作细则，力争各项业务操作做到规范化、标准化。

　　一位员工对记者说：作为金融单位的一员，他们没有高高在上的霸气。作为服务单位的一员，他们在具体工作中，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对待客户他们力争做到“微笑常露一点，说话柔和一点，效率提高一点，头脑灵活一点，理由要少一点，耐心要多一点，以自己的诚恳赢得客户。”

　　为客户创造一个温馨的服务场所，是工行创建省级文明单位的硬件之一。去年，工行对原来的营业环境进行了改进，设置了现金区、自助服务区、高端客户服务区、客户休息等候区、大堂经理引导服务区。配备了叫号机、2台电子银行自助服务终端，2台自动存取款机，1台免填单机，1台自助回单打印机。为配套原有的营业场所，工行还在县城与新城区新增了离行式自助银行。去年8月份，工行又申请了县城中街1个离行式自助银行。营业场所的改进和自助银行的增加，大大方便了广大客户的小额存取款和汇款等业务。新渥镇许多做药材生意的业主说：“过去我们办理银行业务，都要跑县城，很不方便。现在好了，在家门口就能办理。”

　　在抓企业文化建设、助推企业持续发展方面，工行“明确的经营理念，严格的思想教育，多样的活动形式”是创建文明服务示范单位的有力保证。工行一直以来将员工的理想、信念教育和职业道德教育作为一项大事来抓，教育广大干部员工树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的职业道德观念，自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义思想的侵蚀，紧密结合经营管理中暴露出来的各种思想问题，进行深入细致的思想政治工作，创造了一种良好的干事创业的氛围。近年来，工行每年组织员工开展踏青、户外拓展等活动，这些活动的开展，陶冶了员工情操，培养了团队精神，更凝聚了人心。结合全行的中心工作，积极开展了“争先创优”活动，以“强化管理、创一流服务”为主体的服务管理月活动、“2011年度个人金融业务旺季大会战”等一系列劳动竞赛活动，营造出了一种朝气蓬勃、积极向上的工作氛围，从而增强了员工的团队精神和凝聚力。

　　采访中，行长朱青告诉记者：这些年，磐安工行始终坚持“立足磐安、服务磐安、建设磐安”的经营理念，不断改进金融服务，加大信贷投入，服务地方经济建设。今年，工行又创新信贷产品，腾出更多规模支持地方经济，到3月底，工行新增各项贷款2.44亿元，余额存贷比达111.46%，新增存贷比达239 %，其中工业贷款新增17016万元，新增工业贷款占全部贷款新增额的31.57%。对此，新城区一位负责融资的干部深有感触，他说，在国家继续实行稳健的货币信贷政策下，工行能够为新城区新增新农村建设贷款6700万元，真是不容易。

　　工于至诚，行以致远。至诚致远播文明。朱青表示：磐安工行将以创建省级文明单位为契机，为服务经济，传播文明，发挥更大作用。