以标准化提升管理水平  着力提升规范化服务

县农信联社标杆网点建设初见成效

　　为进一步加强服务标准化、流程化建设，提高信用社标准化服务管理水平，有效提升网点竞争力，10月中旬，县农信联社聘请温州亚美信公司，对新渥、盘山、尖山、尚湖、玉山等5个信用社进行了为期5天的服务标准化培训。这是继2011年之后的又一次相关培训，旨在促进各网点人员进一步提升服务理念，推动信用社管理水平和抗风险能力的提升。

　　自2011年开始，县农信联社多措并举，致力于提升服务形象。该社以“打造农信品牌、创建一流银行”为目标，优化网点服务，专门聘请知名企业顾问公司的专业团队进行专业培训，打造一体化、高标准的服务模式。今年10月中旬，该社标杆网点扩建工程拉开帷幕，各网点统一视觉标识、装修格调、服务设施、服务标准、职业形象。硬件方面，各网点进行了较大改造，对大厅进行了功能区分，从非现金区的敞开式服务到等候区报刊架的陈列等，都一一按标准进行统一安排，进一步优化了服务功能。同时，该社提出“一站式”服务，大堂经理现场解答客户问题，处处彰显人性化服务。

　　县农信联社不仅注重营业厅软硬件改造升级，着力提升规范化服务，还实行信贷业务“上门服务”、营业场所“迎接服务”，真正将“客户是上帝”的服务理念融入实际工作。各信用社还形成了相互比拼的良好氛围，大家比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；比语言、赛表达，看谁用语更规范；比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；比业务、赛技能，看谁业绩更突出；比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。

　　县农信联社负责人表示，该社大力创新服务理念和服务方式，目的在于更好地服务县域经济，助推磐安绿色发展、后发崛起。通过一系列有效措施，县农信联社不仅赢得了众多客户，还带动了业务量迅速增长，实现了社会效益、经济效益双丰收。本报记者