今年来，县农信联社秉承“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”的服务理念，结合“金融服务上山下乡、两富之路芝麻开门”主题活动，创新服务理念，大力推进“阳光信贷”模式，受到广大客户好评。

　　举措一，公示制度。在全县371个行政村(社区)和信用社营业网点设立“阳光信贷”公开栏，实行贷款“八公开”：公开贷款条件、贷款操作流程、贷款利率、收费标准、办结时限、办理人员、服务电话、监督方式。公示制度便于客户充分了解信用社的信贷政策，扩大服务知晓面，提高贷款透明度。

　　举措二，阳光操作。对信贷业务的各个环节实行阳光化操作，采取逐村连片受理申请方式，畅通贷款咨询、申请渠道，在网点设立阳光信贷办贷大厅、信贷服务专门窗口等，指定专人负责解疑答惑，积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”等服务方式，切实改变客户往返多次“跑”贷款的状况。

　　举措三，承诺办理时限。对每一笔贷款申请，凡同意受理的，根据申请的贷款类别，从受理申请、贷前调查到贷中审查、审批、发放，每个环节均要合理确定办结时间，及时告知客户，提高办贷效率。

　　举措四，公开定价标准。根据公开透明、提高社会参与度的要求，公开贷款定价标准。公开办理贷款过程中应严格遵守银监会规定的“七不准”：不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本；公开贷款利率定价方法；公开优惠政策，对优质客户实行差别化扶持，享受利率优惠、额度放宽、手续简化等各种优惠政策；公开对特定对象减费让利的原则，明确界定金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

　　举措五，强化社会监督。充分发挥社会监督作用，有效监督工作作风及一切不良行为。建立健全投诉受理和争议协调机制，设立信贷监督箱，公布举报电话及网络投诉渠道，对客户投诉做到件件有回音、事事有答复；选聘群众代表担任阳光信贷监督员，帮助开展舆情监督工作，广泛听取意见和建议；充分发挥群众的知情作用，广泛听取群众意见，接受群众监督；举报一经查实，按照规定严肃处理、追究责任。本报记者