蕲春一服装店规定员工鞠躬必须90度 年长者腰酸背疼

　　商家迎宾员对顾客弯腰行礼不足为奇，而蕲春一家服装专卖店不仅要求员工对顾客行鞠躬礼，而且弯腰必须要达到90度。近日，此事引起了当地居民的议论，观点褒贬不一。

　　员工弯腰行礼必须90度

　　“您好，欢迎光临。”昨日，记者来到这家服装店，刚一踏入大门，只见三位员工整齐站在门口，双手合腹，弯腰90度，行鞠躬礼。

　　记者看到，半小时内，有三批顾客走进店内，面对员工鞠躬行礼，有的顾客神态自若，有的则面露尴尬。“您慢走，欢迎您下次再来。”尽管一位中年妇女没有购买商品，员工小邓依然笑语送至门外，弯腰鞠躬送行。

　　该店店长周捷介绍，这家店成立于10年前，此前一直是按鞠躬30度礼节迎送顾客。从去年3月开始，福建的公司总部修改了服务条例，要求员工站在门口鞠躬90度迎接顾客，顾客离店还得送出门外，再鞠躬90度礼送。员工相互监督，实行处罚制度。

　　从30度行礼到弯腰90度鞠躬，该店8位员工都表示能接受。他们坦陈，也经历过“不适应”阶段，少数员工还因没有“达标”被扣过分，但既然在这里工作，就得遵守店里的规定。

　　作为该店工龄最长的员工，42岁的王春玲丝毫没有因这种礼仪感到害羞，她每天和青年员工一起，弯腰迎来送往。“但每到晚上，还是不免感到有些腰酸背疼。”王春玲说，只要是在这个店做下去，就会遵守店规。

　　顾客褒贬各执一词

　　自从这家服装店对顾客改行“鞠躬大礼”后，便成为当地居民茶余饭后的谈资，有的市民还专程上门看新鲜。至于该不该以这种方式对待顾客，各方观点褒贬不一。

　　家住漕河四路的王志明老人说，前些日子，儿子带他去该店买衣服，看到员工集体向他弯腰鞠躬，让他有点不知所措。“就是感到很别扭。”王志明认为，这种礼节太过了，甚至有点“作贱员工”。

　　记者随机采访了该店内的7位顾客，3名中年以上的顾客均表示不能接受，而青年顾客则认为，这种礼节体现了商家对顾客一种尊重，也是商家完善服务、注重细节的表现。

　　该店负责人周成银表示，商家收入来源于顾客，顾客是衣食父母。弯腰90度鞠躬礼节，是商家对顾客发自内心的感恩，经过培训的员工都懂得这个道理。弯腰鞠躬礼节会一直坚持下去。

　　黄冈师范学院商学院副院长李月华认为，鞠躬礼是中华传统礼仪的一部分，主要分15度、30-45度和90度三种，其中90度鞠躬表现对对方极为尊重和重谢等含义。商家要求员工向顾客鞠躬行礼无可厚非，但没有必要硬性规定鞠躬至90度。比起鞠躬，诚信经营更能体现商家对顾客的尊重。(楚天都市报讯 特约记者张立群 通讯员吕瑞文 伍志涛)