现场投诉提效能 公开纳谏聚民智

我县启动定时定点效能开放日活动

　　3月20日，我县正式启动定时定点效能开放日活动。当天，县纪委效能办组织人员在县人力资源市场开展了县机关“效能现场投诉、开门征集意见”效能开放日活动，受理群众咨询、投诉和提意见建议。

　　据悉，根据市纪委统一部署，我县从3月起实行效能集中投诉日制度。确定每月20日为集中投诉日(遇节假日则顺延至后一工作日)，组织具有行政审批、公共服务职能的县机关部门在活动现场集中设点，倾听群众呼声，了解企业诉求，及时受理、解决群众和企业的投诉，进一步拓宽效能监察投诉渠道，切实优化我县经济社会发展环境。

　　县纪委相关负责人说，建立效能集中投诉制度，是全县机关部门公开接受投诉和征集意见“开放日”的常态化，以后每月将根据群众投诉需求视情调整参加单位，群众可以对机关部门工作人员违反机关效能建设制度规定的现象进行现场投诉，包括工作方式简单粗暴，服务态度、服务质量差；滥用职权，徇私舞弊，违规办事，损害管理或服务对象合法权益；依法应该办理而不办理，或者无正当理由超时限办理以及其他不作为；无法定依据或不依照规定权限和程序实施行政许可与非行政许可事项审批、行政检查、行政处罚、行政征收、行政强制行为以及其他行政乱作为；违反机关效能建设“四条禁令”；机关负责人包庇本机关存在的影响机关工作效能等行为。同时，征集群众和企业对机关部门工作职能、办事程序和服务承诺的建议和意见。各部门指定专人进行咨询答复、受理投诉，对能在现场解决的问题当场解决，对不能及时办理的事项，予以转办并明确办理时限，对非效能投诉的信访问题，由县效能办统一转交县信访局按信访条例相关规定进行处理，确保受理投诉件落到实处。县纪委将对各单位活动开展情况和投诉件办理情况进行督查，对查实的故意推诿、拖延办理的情况，将按照《磐安县机关工作人员有错无为问责办法》等有关规定，对有关责任人予以问责。

　　据了解，从去年9月以来，我县已陆续开展了6次“效能现场投诉、开门征集意见”效能开放日活动，征集意见建议191条，受理信访、效能投诉240件，其中列入交办162件，现已办结140件，办结率为86.42%，受到群众普遍欢迎。