日前,县供电局收到“2012年度客户满意度第三方评价报告”,过去一年该局客户满意度评价得分90.27,在金华8个县(市)供电局中排名第一,这也是该局连续三年获此殊荣。
客户满意度测评是由上海零点中介调查公司组织开展的民意测评活动,活动以定量问卷的形式进行。通过入户访问、上门面访、营业厅拦访以及电话回访的方式,对县供电局的整体形象、用户期望满足程度和服务质量感知满意度三方面进行了测评。结果显示,该局的客户期望满足度、供电质量、整体形象和服务质量感知四个方面广受客户好评。