□本报记者

　　问：开展“电亮心灯”活动的目的是什么？

　　答：开展此项活动，主要目的是如何进一步方便用户，办事快捷。

　　古人云“君子治心”。作为一家现代企业，服务关键在心。员工快乐地服务，用户享受服务而快乐。我个人认为，让人心亮、令人心动的服务，才是真正的优质服务。点亮员工、点亮用户应成为我们推进服务的一种理念与追求。

　　问：你对供电服务有何自我评价？

　　答：近几年，在社会各界的关心支持下，我局服务工作在地方行风评议、系统“第三方”测评中取得不错的成效，但所有这些都已过去。如果从服务的精细化方面来衡量，从长效管理方面来评价，工作差距不少，仍然需要全局上下以坚决的态度践行“快捷、认真、奉献”的服务要求，精益求精，持续改进，以贴心、上心、用心，来提升用户满意度。

　　问：你觉得在供电服务工作中最窝心的事情是什么？

　　答：服务贵在至诚，贵在发自内心的自觉与主动。最窝心的莫过于“说归说、做归做”的有口无心。比如用户家内停电，我们的员工上门察看后说的“内部的事，不属我们管”一句话，一走了之，这类做法很伤用户之心、很伤供电形象。用户产权的涉电事项，确实需要用户自行承担材料等费用，向用户说明清楚，用户也会理解，自会承担理应承担的费用。但对于我们来说，从中必须有一个“急用户所急”的好态度，没有好的态度，就没有资格谈优质服务。

　　问：今年供电局最想做成的是什么？

　　答：供电局今年最想做的事情是，打造方便用户办事的“绿色通道”，实现用户涉电事项“不出台区、不出班所、不出局”，落实首问责任制，真正做到内转外不转。

　　为了达到这个目的，今年供电局明确了每个村(台区)的供电所联系人员(台区经理)，农村用户涉电事项找台区经理，城区用户拨打局长热线(84651890)，方便又快捷。“84651890”局长热线，我们专门安排6人24小时轮流值班，确保践诺“办事有我，一拨就灵”(8465-1890)，并且做到事事有回访。另外，我们还将加快与便民服务中心的对接，每月固定时间到便民中心坐岗服务，让村民不出村办得了事。

　　问：你认为用户在用电方面最不愿发生的事情是什么？

　　答：用户最怕停电，最烦停电。相对来说，我们磐安停电不算多。但近几年因电网建设与改造，计划停电的次数相对有了增加。

　　今年工程项目还是不少，停电难以避免，我们将加大带电作业力度，采取“零点”作业，以及加强科学安排，努力压缩停电时间，减少停电给生产生活带来的影响。

　　问：结合磐安实际，县供电局最想用户理解支持的是什么？

　　答：主要有三个方面：一是用户及时缴纳电费；二是电力设施保护人人有责，共同维护好电力设施安全，尤其杆线不能说移就移、说改就改，要加强事先沟通；三是加强户内线路改造，不少用户户内线路年长失修，安全隐患多，从停电故障情况分析，引起用户停电事件以用户户内原因占多数，需要用户增强自我安全意识，尽早自行安排整改。