最近，在网上看到这样一篇文章：美国一护士发错药后马上向医院报告，医院管理部门首先问责护理部，经调查认为护理部人员调配失误，没有根据临床需要适时增加人手，造成护士工作量加大，劳累过度；然后问责了医院人力资源部门的心理咨询机构，调查结果认为“医院的心理专家没有及时发现护士的家庭问题，对她进行帮助”；最后还问责制药厂，调查部门经过把护士发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆，随后向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。最后，因发错药而引起的赔偿事宜，也由保险公司解决了。医院还对护士的家庭问题进行了帮助和解决。调查结束后，这件事没有对护士产生不良影响，反而督促她在以后工作中更加认真细致。从此以后，她没有发生类似错误。

　　美国护士发错药后的处理结果让我们非常羡慕。但长期以来，我国传统的文化已形成了对安全事故处理的共识，即处罚。许多管理者认为只要有了差错就惩罚，才会减少犯错的次数。然而“人非圣贤，孰能无过”？这样的惩罚制度不能凸显人性化，最后的结果往往是选择瞒天过海，导致安全事故频频发生。当然，也有少数部门已在学习美国的做法。如，某医院一名护士在推患者去做检查的路上，轮椅意外翻了，护士一方面赶紧带患者请医生全面检查，以确诊是否摔伤，另一方面将此事上报医院。护士长得知消息后，马上检查了推车，发现轮子不太灵活；医院管理者也到现场巡查，发现此处是两座楼的交接处，地面不平。医院调查后认为管理者应负主要责任。第二天，检修人员检查了全院的推车，对不平地面作了修整，并挂起“小心地面不平”的警示牌；还要求再推轮椅时，车前车后两个人慢慢推。事后，这个小意外得到患者和家属的谅解，而医院再也没发生类似的事故。

　　这个例子说明安全事故的发生是多方面因素造成的。如果管理者首先思考管理层面在安全事故中应负的责任，从中找原因、吸取教训，不断改进，将对人民生命和财产的损害降到最低。这种从源头纠错的做法才是人性化管理的体现。这样不仅能够及时发现解决问题，也会给大家一个如实上报安全事故的信心，保证不犯类似错误。因此，建议管理者要妥善对待安全事故，对不安全的生产行为首先考虑从源头改进。例如，护士配发药物时常因为被打扰造成失误，因此医院在发药、配药时，应要求护士穿“配发药中请勿打扰”的背心，以示提醒。同时，要鼓励主动报告安全隐患和安全事故。各单位要建立多途径的安全隐患和安全事故报告系统，如通过网络、通讯、信件等形式为职工提供实名或匿名报告平台，同时采取科学的安全事故分析法和有效的改进措施。发生了安全事故或发现安全隐患，由报告人填写书面安全事故和安全隐患报告，包括具体时间、地点、过程、采取的措施等内容。一般安全事故在1～2小时内报告，重大事故应在处理的同时马上口头报告相关职能部门，而职能部门接到报告后应及时与报告人联系，了解详细情况，分析事故发生的原因、影响因素，提出改进建议，然后反馈给报告人，制定改进措施。之后，定期将安全事故和安全隐患报告汇总后进行根本原因分析，发布警示信息，完善制度、流程、人员配置等系统方面的改进，并跟踪整改落实情况。对主动报告安全事故和安全隐患或者及时整改的科室、个人给予表扬与奖励。这样，安全事故就能得到有效遏止。