今年来，县供电局以作风建设为抓手，注重创新优质服务活动的形式和内容，以“五大”举措提升优质服务水平，打造优质服务品牌。

　　打造“一个品牌”。突出“你用电，我用心”理念，以用户的心智模式思考问题，以用户满意作为第一追求，以用户评价作为考核标准，着力加强“亮亮磐安”、“电力共产党员”服务品牌建设。

　　畅通“两条通道”。即畅通“内、外”两条供电服务绿色通道。对内“电”亮员工心灯，畅通业扩报装绿色通道。一手抓流程优化，严格首问责任制和限时办结制，推行一站式一条龙服务；一手抓能力提升，深化业务技能“人人过关”培训考试，确保快得起、办得了。对外“电”亮用户心灯，畅通故障抢修绿色通道。完善台区经理制，每个供电台区明确一名责任人，履行分管辖区“电力抢修员”、“民情调研员”、“政策宣传员”、“爱心服务员”、“品牌推广员”职责，并通过主流媒体，向社会公布联系电话，让用户第一时间打得通、找得到。

　　严格“三项考评”。一是最美员工评选。结合“八‘星’过海”星级员工评定机制，每季评选服务“最亮”、业绩“最优”、技能“最强”员工，昂扬“向上、向善、向美”的正能量。二是严格内部考核。落实服务风险分析例会，加强作风建设效能监察力度，严格廉洁从业违章记分和优质服务“红线”管理。三是深化第三方测评。委托社会力量开展供电服务第三方独立调查和评议，听最难听的话，办最难办的事。

　　优化“四个服务”。一是服务大局。认真落实党和国家的大政方针，倡导绿色发展，积极配合做好节能减排。二是服务电力客户，情系用户，用心服务，做到对用户需求上心、考虑细心、服务真心、办事贴心。三是服务发电企业。坚持公开公平公正调度电力。四是服务经济社会发展。加快“一条线、一个变、一座城”建设(建成110千伏深泽至尖山线路、完成110千伏冷水变扩建、加大城网改造力度)，带头做好杆线迁移和电力配套工程，全力推进县重点工程、重点项目建设。

　　完善“五个体系”。一是完善“抢修保障体系”。从人、财、物、技及应急预案等全面加强城区和各供电所“亮亮·磐安”电力服务组织建设，严格24小时值班制度，深化“零点抢修”等活动，力争少停电、不停电，确保重点用户、重大活动、重大节日及茶季和迎峰度夏等正常供电。二是完善“和谐共建体系”。深入开展“电力·社区(农村)”服务共建，合力推进文明卫生县城建设和秀美乡村建设。落实“政府主导、经济引导、技术先导和服务疏导”的有序用电机制，促进经济转型升级和节能减排。三是完善“爱心服务体系”。深入开展“走进企业送春风”、“走进三农惠民生”、“走进弱势群体送温暖”等爱心延伸服务，彰显企业社会责任。四是完善“个性服务体系”。整合“领导下访接待”、中层干部联系基层班组等制度，深入开展“进区入企”、“走村访户”活动，了解用户真实需求，为优质服务打好基础。五是完善“用电管理体系”。细化落实“为民服务十项举措、电力助企六项服务”，畅通84651890局长热线，完善“一个电话我来办”的服务机制。加强高危客户、重要客户自备应急电源配置的指导、监督，主动优化企业用电方案，助推地方经济社会发展。