从国内最大电子商务公司阿里巴巴于2003年5月10日投资创办淘宝网，中国网络零售交易行业发展至今差不多有十年。目前，阿里巴巴是亚洲最大的网络零售商圈。

　　跟随着中国淘宝发展脚步，磐安本地的电子商务零售业也随之迅速发展起来。据不完全统计，磐安本地大大小小的淘宝网店有500多家，就目前的发展势头来看，网店数量还在不断增加，而且所销售的产品从原来几十个发展到现在的近千个。较早从事淘宝网络店铺销售的一些商家，他们都有了自己的生产工厂。如磐安远航工艺品厂、浙江奥奇科技有限公司等。还有年销售额超过百万的也发展到了近50家。如磐安县流星家居电子商务有限公司、庆和工贸等。从业人数也从原来的几十人发展到了目前的近1200多人。电子商务的发展带动了快递等第三产业发展，减轻了磐安的就业压力。

　　随着电子商务网络零售业势不可挡的发展趋势，各地政府纷纷推出各种各样的扶持政策，远的如四川省、广州市，近的有义乌市。如何让我县的电子商务网络零售业又好又快发展？如何让我县电子商务网络零售业经营者为我县经济建设发挥出更好的优势？记者走访了我县几位业内资深人士。

政府能否建立系统的培训机构

　　大盘镇小叶工艺品厂厂长叶爱明，是我县较早涉足电子商务网络零售业者之一。早在2007年，他就开始在淘宝上销售小木人，当时全县淘宝店还不到30家。因为做的比较早，利润比较高，而现在全县卖木人的网店已经有100多家，开小木人网店已经基本赚不到钱，现在网络销售这块，叶爱明主要转为推广宣传。

　　叶爱明告诉记者：“磐安淘宝发展虽然较快，但不成规模，跟东阳义乌相比差距较大，一个很重要的原因就是缺乏系统的培训机构。其实，磐安淘宝零售行业并不缺人，本地每年都会有一大批大学生投入到淘宝行业，但是他们存在的主要问题就是缺乏经验，怎么宣传自己的店铺，怎么运营管理，怎么美化店面网页，选择哪些产品项目能够盈利，这些都需要引导与培训。尽管磐安成立了自己的电子商务协会，但是平时交流得少，深入交流的更少，这需要政府组织专门的培训机构对淘宝新手进行培训。”

　　有关培训方面具体内容，叶爱明一一向记者作了详细介绍——

　　首先，销售产品要有选择。不是什么商品都能通过网络来销售并获取利润，比如塑料软管，就不能选择为淘宝销售对象，因为塑料软管属于家用电器的结构部件，而这些家用电器中软管一旦损坏，消费者肯定首先会打电话让厂家来售后维修，而不会去网上购买。又如瓷器，属于易碎品，容易在运输过程中破损。因此要选择适合产品作为网络销售对象，而这些并不是一个淘宝初学者就能马上掌握的，这个必须通过系统培训来获取经验。

　　其次，店名与页面装修要有个性化。店名是否个性化与点击率排名紧密联系在一起。比如“中国梦”是当下的关键词，只要输入与“梦”有关的词汇，首页就能出现一大堆相关网站。如果淘宝店的名称包含“梦”这个关键词，那么别人一旦输入“中国梦”，也能把我们淘宝店给搜索出来，而且还是首页排在前几位或者排在前几页。另外，店面页面装修是否个性化也是提高点击率、增加排名的关键。有的淘宝店卖的东西杂乱，没有主题化，很难给顾客留下印象。

　　最后，提高客服沟通能力也很重要。很多人认为做好淘宝无非就是有资金与好的投资产品，其实这是个很大的误区，客服沟通能力的高下也是提高店铺名气与销售的关键。比如当一个消费者进入你店铺的网页，他的第一句话会问：“你好！”客服然后会说：“你好，请问需要什么服务？”然后客户会回答：“请问你这里的杯子是木头做的吗？”下面该怎么回复就很关键了，如果客服回答：“对，是木制品做的。”那么，这笔生意很可能就会泡汤，其实客户想知道的是该木制品杯子的材质以及性能相关的知识，既然来你这个店，肯定就是想买木制品的杯子，如果你这样回答的话，就间接拒绝了客户想进一步了解这个杯子的求知欲望，正确的回答应该是：“对，是红木做的，用红木做的杯子具有………”多增加跟客户聊天的机会，让客户有话问，有话说，提高其购买欲望，就算这次不买了，以后有其它产品需要，肯定会来你这家店。

　　以上这些都需要有经验的淘宝专业人士进行培训指导，没有人引导的话，这些专业的知识经验不是一个淘宝初学者能短期内学会的。

选择性进行相关产业整合

　　厉江泉是流星家居电子商务有限公司总经理，目前他公司是全县年成交额达到百万元以上的几家淘宝店之一。就算是这样的销售业绩，厉江泉也认为自己是小淘宝，算不上规模。

　　他告诉记者：“磐安电子商务尽管发展迅速，但目前还没形成大规模产业。我个人认为最重要的原因就是缺乏产业整合，做淘宝的人多，但是集体做某种或某几个产品的没有，如果所有业务能联系聚合起来，这样就成为了大淘宝，就是一个大产业。”

　　至于具体什么叫产业整合优势，小叶工艺品厂叶爱明很形象地解释了其内涵：“产业整合是按产业发展规律以企业为主要整合对象的跨区域、行业和所有制重新配置生产要素的过程。比如说，磐安本地有一百家淘宝全部卖茶杯，在卖茶杯的同时负责茶叶宣传，在每一个茶杯里附带一本茶叶宣传册，或者卖茶叶同时宣传茶杯，册子的印刷费用由这一百家淘宝共同出资，这样就降低单人印刷成本，更或者一家在卖某型号茶杯同时，帮助宣传另外一家型号的茶杯，再或者一百家在卖同一型号的茶杯同时，相互刷流量，提高网店排名与点击率，这样一百家淘宝店相互推广宣传，相互刷流量，就能形成一个立体网状销售模式，一旦形成规模化，别人一说起磐安的电子商务，立马就会想到磐安在茶杯或者茶叶方面做得相当好。目前磐安几百家淘宝什么都卖，从工艺品、百货到药材，十分凌乱，所有产品没有贯穿起来，没有形成统一的产业规模。”

银行能够给予资金支持

　　磐安野狼户外用品有限公司是目前磐安淘宝做得比较好的企业之一，其公司主要产品帐篷、睡袋、地垫等户外用品主要通过淘宝来网络销售。

　　该公司总经理洪冠平告诉记者：“现在磐安淘宝网络零售行业出现的几个重要问题，其根本核心就是资金短缺。比如拿宣传来说，现在淘宝已经由原来传统的集市店(C店)渐渐向商城(B店)转变，也就是现在的天猫商城，相比较以前传统的淘宝网店，天猫商城优点就是整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。如果说以前的传统淘宝店是小地摊的话，天猫商城就是专卖店、品牌店，但加入的条件必须是注册实体公司，有自己的品牌，加入后要交5到15万元不等保证金，同时每年还要上缴2至6万元的计数服务费，不过它会根据商户年销售额情况返还不等金额。想注册B店就需要资金投入，而淘宝不像工厂等实体产业，直观明了，可以抵押贷款，而淘宝只能提供一些数据，而且又不具备完全可靠的真实性，因此很难获取银行信任。同时磐安本地的金融机构对电子商务又不太了解，我们想获取银行贷款，做大做强更是难上加难。”