(通讯员杨淑梅)“老吴您好！您反映的乡镇卫生院药品品种太少、群众买不到药的问题，我局很重视，目前，乡镇卫生院基本药物的数量已由原来的74种增加到104种。您对我们的工作还有什么建议，欢迎多提宝贵意见。”这是磐安县卫生局监察室工作人员正在进行服务对象电话回访。

　　今年，为推动磐安县医疗卫生单位提升政风行风建设水平，提高为民服务质量，切实解决损害群众利益的突出问题，该县卫生局在卫生系统全面开展公共服务对象跟踪回访活动，由局监察室具体负责这项工作。

　　此次活动做到了回访内容具体化、回访对象全覆盖、回访形式多元化和回访结果决策化。其中，回访结果决策化就是对跟踪回访工作中收集到的意见建议，各医疗卫生单位进行认真统计、分析，并形成工作总结，把群众对工作人员的满意度作为评先评优、干部选拔的重要依据。对跟踪回访中发现的违纪违规问题，将认真调查，依纪依法追究责任。

　　今年上半年，该县卫生局通过电话和电子邮件的形式，跟踪回访服务对象和监管对象16人次；召开由服务对象和监管对象参加的座谈会3次，向服务对象和监管对象发放调查问卷358份，走访服务对象和监管对象214人次，征集到服务对象和监管对象的意见和建议35条。其中，已经整改的有13条，正在整改之中的有15条，因条件限制一时无法整改而留作参考的有7条。