病人找“毛病”医院下“猛药”

卫生系统主动纳谏优化服务

　　过去，病人有了“毛病”到医院诊断治疗。现在，一部分病人却为医院诊断起了“毛病”，让医院自己进行“治疗”。这是县卫生局广泛征求群众意见建议、促进我县医疗卫生事业发展的一个缩影。

　　近年来，卫生系统把收集民意、倾听民声作为转变工作作风、改善服务质量的一条重要途径来抓，通过电话、手机短信、电子邮件、问卷调查、座谈会、上门走访等形式，对服务对象和监管对象进行服务质量回访，向群众征集有关意见和建议。对收集到的意见和建议，认真进行整理分析，近期能够解决的，采取措施马上进行解决；有一定难度、不能马上解决的，创造条件在限期内予以解决；由于各种因素制约一时无法解决的，留待今后条件成熟时再加以解决。

　　有群众反映“乡镇卫生院药品品种太少，技术较好的医生少”，为此，县卫生局将乡镇卫生院基本药物数量由原来的74种增加到104种，使群众选择余地更大。同时，从今年6月份开始，每月派出以县人民医院为主的4-5名医疗、护理专家到基层医院开展医疗下乡服务，让群众在基层也能得到县城医院专家的服务。有病人反映“县人民医院B超室等候秩序太乱”，为此，县人民医院马上进行整改，购买了叫号系统，在B超室、放射科投入使用。检查医生只要把申请单输入电脑，点一下鼠标，显示屏上就会出现被检查人的信息，而且会连续呼唤三遍。目前，县人民医院已计划将叫号系统推广到所有科室。

　　通过收集民意、倾听民声，卫生系统许多平时容易疏忽的问题被群众反映出来，其中不少得到了有效解决。据统计，仅县卫生局机关今年上半年就发放调查问卷412份，走访群众221人次，征集意见建议42条。其中，已经整改18条，正在整改17条，留作参考7条。同时，县卫生局把群众满意度作为评先评优、干部选拔的重要依据。对走访中发现的违纪违规问题，将认真调查，依纪依法追究责任。