日前，县供销社商场有限公司开通我县首个消费维权绿色通道。

　　绿色通道遵循“热情服务、简捷办理、特事特办、依法办事、以理服人”原则。对一般性消费投诉，凡事实比较清楚的，由县工商局12315中心或辖区工商所(分局)通过QQ群或电话直接向商场相关负责人发出指令，由商场相关负责人进行处理，一般要求当天处理，最迟不超过3日。对存在疑难的投诉，先由12315中心或辖区工商所(分局)向商场和消费者进行相关调查，提出指导性处理意见，再由商场相关负责人进行处理。双方分歧较大的投诉，自行调节难以完成的，由12315中心或辖区工商所(分局)及时介入进行调解。所有消费投诉处理完毕后，应向12315中心或辖区工商所(分局)报告处理情况。