据中国之声《新闻纵横》报道，河南郑州马女士的手机一天收到四万多条10086发来的短信，期间马女士向移动客服反映了24次，客服表示说已将短信发送停掉，但是仍然有短信以每秒1条的速度涌进手机。

　　9月11日早上，马女士在公司正常上班时，不断被连续的手机短信铃音打扰。刚开始她没怎么在意，仔细一看吃惊不已，手机已收到数百条来自10086的短信。而且短信内容都一样：“您已经保存考评结果超过五天，请尽快提交。”马女士以为是手机出了故障，重启手机，发现短信依然是不断涌来。随后，她将情况反映给中国移动公司客服，客服表示会尽快解决。可接下来问题依旧。

　　马女士：之前那份工作辞职的时间比较长，他们公司上了一个新的提醒功能，但是没有和我说，发到我手机上了都给删了，但后来一直删不完了，我就打10086解决，他们那个流程有点慢，然后我手机就崩溃了。

　　由于在短时间内收到过多的短信，马女士的手机几乎每十分钟就会“瘫痪”死机一次，根本不能正常使用。

　　马女士：我从前天九点开始收，我的手机是第一天还好，第二天就一直死机，我坐了30分钟，大概死机了有4次吧。

　　马女士告诉记者，为了屏蔽短信，她接连换了七八部手机，不管是智能机还是山寨机，都无法阻止短信涌入。即使到营业厅补办新的SIM卡，问题依然无法解决。无奈之下，马女士再次向移动客服求助。而移动客服仍旧表示，无能为力。

　　移动客服：手机打10086跟他说一下吧。

　　记者：说一下就能不发了是吧？

　　移动客服：不确定，你试试吧。

　　移动客服表示，24小时内，10086共向马女士发送短信38900多条，移动方面解释说，她的电话要在这些短信全部接收完后才能恢复正常。也就是说，她的手机接下来还有数万条短信待接收。马女士介绍说，她先后向移动客服反映了24次，但都没有结果。就在马女士接受记者采访的几分钟里，她的手机又收到了两百多条相同的未读信息。如此巨量的短信严重打乱了马女士的正常生活，而移动公司的回复也让她很困惑。马女士表示：如果移动方面不解决此事，她将会诉诸法律。昨天，马女士向记者反馈，移动方面已经主动联系她并表示将尽快解决此事。

　　类似情形也发生在湖南长沙的大学生小郭的身上。今年7月5日，来自10086的短信不断拥入她的手机，内容都是同样的流量查询信息。一天的时间，可以收到上万条。

　　小郭也非常奇怪，于是打电话咨询10086的客服，客服告诉小郭，接下来还有近50万条短信等待下发给她的号码。最终，湖南移动方面给出的回应是：用户接收大量短信是因为系统程序异常所致。

　　移动公司系统异常，手机用户被迫接收大量短信，消费者不堪其扰。遇到这种情形时，责任由谁来承担？

　　天基律师事务所律师王培泉：即便是服务范围之内，移动公司也应当是有一定限制。合同的双方当事人，如果一方的行为导致另一方不能实现合同目的，合同的一方就可以要求对方承担相应的违约责任。这个时候可以要求移动运营商停止这种行为，如果造成损失可以让他们承担。