“阿姨，您坐下来吧!”“小朋友，要不要先上个厕所？”“大伯，以前有没有过敏的药物？”“您喜欢打哪只手？”“谢谢小朋友的配合！”或许许多病友已经发现县人民医院急诊护士在输液操作中的这些微小变化，也常常能听到一些病人发自内心的赞叹：“凳子好软啊！”“这里好暖和哦！”“好可爱的小垫子！”

　　县人民医院急诊室最近又发生了许多细节改变。这些改变得益于医院的重视，得益于职工素质培训的进一步加强，尤其是一些现场操作技能的考核。该院副院长李嫦珍认为，考核的目的就是为了更好地服务于病人，而不是纸上谈兵，考核做一套，临床做又是一套。只有在工作现场、实际操作中才能更全面发现操作中存在的不足，才能想办法改进，想办法做得更好。

　　日前，该院组织的一场急诊静脉输液考核就在急诊室现场进行。这在该院是从来没有过的，以往这种考核都是在示教室的模拟人身上完成的。“药物剂量错误，下面就不用做了，接下去做得再好都是零！已是严重差错了！”全程参与急诊输液考核的李嫦珍严肃地打断了一位正在操作的护士。李嫦珍进一步指导：“简单地完成操作流程已经不能取得高分，操作同时必须结合对病人的人文关怀、交流沟通，比如病人站着打针不妥，改成坐下较好；病人手悬空打针不妥，手腕下垫个垫子较好；病人打针打哪只手不征求病人意见不妥，先让病人选择较好；冬天坐石凳子不妥，垫个软垫较好。”

　　将人文关怀贯穿于静脉输液之中，贯穿于日常护理工作之中，才能不断提高护理服务质量，切实提高门急诊病人就医满意度，这是县人民医院不断努力的方向。