“医院连煎药机都没有，我们住院病人服中药很麻烦。”“病房里枕头芯和床单都很旧，我们睡着不舒服。”2013年初刚上任的县第二人民医院院长周宋良，在第一次患者家属座谈会上就遭到集体“炮轰”。然而，前几天县卫生局工作人员到该院进行群众满意度调查时，一位病人家属却说:“医院各方面都很不错，特别是医疗服务质量越来越好了！”

　　县第二人民医院是玉山区域6个乡镇及东阳市三单、西营等地约10万群众的医疗服务中心。前几年，因为人才外流，医院的业务水平和社会影响力有所下滑。为此，2012年底，县卫生局选派局医政科负责人周宋良到县第二人民医院担任院长。医院新班子组建后，立即开展多个层次的调研，了解群众的医疗需求，并制订相应措施。

　　改善服务设施。该院高度重视征求到的意见和建议，立即制订具体的整改措施。患者家属座谈会结束后，医院马上购置了60余套新枕头芯和床单被套，更换了病房里的旧枕头芯和床单被套；购买了煎药机，开展煎中药服务；对急诊室护士站和换药室进行改造，增设输液和换药操作台，大大方便了医护人员和病人的诊治操作。同时，为保证医疗安全，对消毒锅、发电机等设备进行更新，避免了以往医院一停电，医生也被迫“放假”的尴尬局面。为了提高医院医疗装备档次和技术水平，该院投入100多万元新添置了西门子彩超、威力电刀、救护车等一批医疗设备。

　　增强队伍素质。通过网络开展医务人员招聘活动，及时补充了一批新的“血液”；积极实施“回归工程”，通过“乡情”、“真情”邀请原在玉山区域有一定影响力的医务人员回医院上班；坚持“多劳多得、优劳优得”的原则，进一步完善绩效分配方案，提高一线医务人员的福利待遇，使职工安心在医院工作；努力改善职工住房条件，出资7万余元安置了39名原住在危房里的职工。同时，还加强人才培养力度。先后安排6人次赴上级医院进修深造，安排41人次外出参加各类业务培训和学习；在内科、外科、妇产科等主要科室及护理部开展12次常规性急救演练；利用县人民医院、县中医院等专家下乡帮扶的机会，开展疑难病例讨论、查房示教、业务学习等“传帮带”活动，从而提高医务人员的医疗服务水平。

　　开展爱心教育。教育全院职工用“爱心”为病人提供服务，注重服务细节，并以“服务病人、方便病人”为出发点，投入资金35万元对医院的一些服务环节进行完善。为输液病人免费提供毛毯、免费接送孕产妇、免费提供躺椅、改造消毒供应室和开水房、大门口路面整修等一系列便民措施，得到了病人及家属的好评。

　　落实核心制度。建立健全了医疗护理质量管理和质量控制组织体系，全面落实医疗和护理质量定期考核、处方点评、病历书写检查及每季医疗安全分析会等制度。此外，还加强医院文化建设。该院把“仁爱、敬业、精进、务实”确定为医院精神，并进一步完善科室标识，增设医院文化宣传墙，宣传医务人员风采，展示医院荣誉，塑造良好的社会形象。

　　“病人的满意，是我们最大的追求。只要有利于病人，有利于老百姓，无论谁有什么意见，都可以提出来，实施起来不管有多难，我们都要想办法做好。”这是周宋良每次会议都要说的一句话。县第二人民医院是这样说的，也是这样做的。据统计，2013年该院实现业务收入863.9万元，比上一年增长28.63%。其中，中医药收入69.67万元，比上一年增长276.59%。门诊人次为83276人次，比上一年增长55.04%；住院人次为649人次，比上一年增长14.87%。在各项业务有效增长的同时，医院的凝聚力明显提升，群众满意度明显提高，职工队伍也基本稳定。

　　据介绍，根据群众的需求，该院已把购置CT列入2014年度医疗装备计划。如果这一计划得到实现，必将大大提升县第二人民医院的技术水平，使玉山区域群众在家门口就能得到较好的医疗服务。