最美不过夕阳红
深泽乡夕阳红养老院服务制胜
“我们从未打过广告,我觉得只要用心提高服务质量,知情的老人及其子女一定会相互传递信息,从而吸引更多的老人前来。目前,养老院里的18名老人大多是通过他人介绍过来的,只有口碑好,经营才能长久。”深泽乡夕阳红养老院负责人陈文蔚说。
夕阳红养老院创办于2012年5月,由陈文蔚及妻子孔美凤共同管理。陈文蔚夫妇创办养老院纯属偶然,四年前,孔美凤的母亲得了老年痴呆症,家人商量后决定送到敬老院托养,就联系了东阳的一家敬老院,但住了两天后觉得服务质量不甚满意。孔美凤就想,人到老年太需要照顾了,现在已进入老龄社会,何不自己创办一个敬老院?相信只要把所有老人当作自己的母亲一样看待,就一定能把敬老院办好,让老人及其家人满意。孔美凤的想法得到了家人的理解和支持。
说干就干,陈文蔚夫妇选中位于上横村的一处五间三层单位用房并租了下来,投入20多万元整修了房屋,购置了冰箱、消毒柜、保洁柜等设施,达到可吸纳50名老人的接待能力。
万事开头难。因为养老院新开张,知名度不高,没有老人来托养,一开始只有自己母亲一人。一个多月后才先后来了3名老人,第三个月又来了一人……
创办伊始,夕阳红养老院就定下了一些服务“规矩”:平常每隔两天洗一次脚,夏天则每天洗一次;每周洗一次头,换一次衣服;每月理一次发,胡子看到长了就刮……多数老人乐意配合,但有些老人不太配合,每当这时就要“强制执行”。坚持下来,老人就显得清爽多了。
要让老人满意,饮食不能马虎。记者在厨房的墙上看到了一周菜谱:周一中餐,芹菜炒香干、咸菜豆腐、红烧鸡块、萝卜毛芋汤;晚餐,手工面。周二中餐,香菇豆腐、青菜、红烧肉、发皮肉丸汤;晚餐,麦饼。周三中餐,豆芽炒豆腐、红烧茄子、鸡腿、番茄蛋汤;晚餐,鸡蛋面……每餐饮食各有不同,花样翻新,可谓丰富。“这里伙食不错,我以前呆的养老院饮食单调,基本是早上稀饭、晚上面条,少有变化。”刚从另一家养老院转过来的一位83岁阿公说。
细节决定成败。夕阳红养老院登记有每个老人的出生日期,每逢老人生日,总要为其烧一碗长寿面、煎两个荷包蛋。这时,其他老人也都跟着“沾光”,每人一碗长寿面、一个荷包蛋。一位78岁的傅姓阿公以前未曾享受过这种“待遇”,吃到长寿面和鸡蛋时竟激动得哭了。细节还体现在其他方面,养老院每晚9时30分和凌晨2时30分左右都要安排查房,便于及时发现情况。来自大盘镇的一位70多岁阿婆左手残疾,晚上盖被子不方便,经常滑落,查房时,陈文蔚总会帮她盖好,次数一多,阿婆很是感动。“你又没有吃过我的奶,我也没有抚养过你,怎么对我像亲生母亲一样,真过意不去。”说话时,阿婆流下热泪。
随着服务质量的规范和提升,夕阳红养老院的口碑愈来愈好。有的老人刚来时不太情愿,甚至哭了,但一段时间后,感受到良好的服务,脸上露出了笑容。现在,该养老院不但有本县的老人,还有来自东阳马宅、千祥等地的老人,养老院俨然成了温馨的“老人之家”。