最美不过夕阳红

深泽乡夕阳红养老院服务制胜

　　“我们从未打过广告，我觉得只要用心提高服务质量，知情的老人及其子女一定会相互传递信息，从而吸引更多的老人前来。目前，养老院里的18名老人大多是通过他人介绍过来的，只有口碑好，经营才能长久。”深泽乡夕阳红养老院负责人陈文蔚说。

　　夕阳红养老院创办于2012年5月，由陈文蔚及妻子孔美凤共同管理。陈文蔚夫妇创办养老院纯属偶然，四年前，孔美凤的母亲得了老年痴呆症，家人商量后决定送到敬老院托养，就联系了东阳的一家敬老院，但住了两天后觉得服务质量不甚满意。孔美凤就想，人到老年太需要照顾了，现在已进入老龄社会，何不自己创办一个敬老院？相信只要把所有老人当作自己的母亲一样看待，就一定能把敬老院办好，让老人及其家人满意。孔美凤的想法得到了家人的理解和支持。

　　说干就干，陈文蔚夫妇选中位于上横村的一处五间三层单位用房并租了下来，投入20多万元整修了房屋，购置了冰箱、消毒柜、保洁柜等设施，达到可吸纳50名老人的接待能力。

　　万事开头难。因为养老院新开张，知名度不高，没有老人来托养，一开始只有自己母亲一人。一个多月后才先后来了3名老人，第三个月又来了一人……

　　创办伊始，夕阳红养老院就定下了一些服务“规矩”：平常每隔两天洗一次脚，夏天则每天洗一次；每周洗一次头，换一次衣服；每月理一次发，胡子看到长了就刮……多数老人乐意配合，但有些老人不太配合，每当这时就要“强制执行”。坚持下来，老人就显得清爽多了。

　　要让老人满意，饮食不能马虎。记者在厨房的墙上看到了一周菜谱：周一中餐，芹菜炒香干、咸菜豆腐、红烧鸡块、萝卜毛芋汤；晚餐，手工面。周二中餐，香菇豆腐、青菜、红烧肉、发皮肉丸汤；晚餐，麦饼。周三中餐，豆芽炒豆腐、红烧茄子、鸡腿、番茄蛋汤；晚餐，鸡蛋面……每餐饮食各有不同，花样翻新，可谓丰富。“这里伙食不错，我以前呆的养老院饮食单调，基本是早上稀饭、晚上面条，少有变化。”刚从另一家养老院转过来的一位83岁阿公说。

　　细节决定成败。夕阳红养老院登记有每个老人的出生日期，每逢老人生日，总要为其烧一碗长寿面、煎两个荷包蛋。这时，其他老人也都跟着“沾光”，每人一碗长寿面、一个荷包蛋。一位78岁的傅姓阿公以前未曾享受过这种“待遇”，吃到长寿面和鸡蛋时竟激动得哭了。细节还体现在其他方面，养老院每晚9时30分和凌晨2时30分左右都要安排查房，便于及时发现情况。来自大盘镇的一位70多岁阿婆左手残疾，晚上盖被子不方便，经常滑落，查房时，陈文蔚总会帮她盖好，次数一多，阿婆很是感动。“你又没有吃过我的奶，我也没有抚养过你，怎么对我像亲生母亲一样，真过意不去。”说话时，阿婆流下热泪。

　　随着服务质量的规范和提升，夕阳红养老院的口碑愈来愈好。有的老人刚来时不太情愿，甚至哭了，但一段时间后，感受到良好的服务，脸上露出了笑容。现在，该养老院不但有本县的老人，还有来自东阳马宅、千祥等地的老人，养老院俨然成了温馨的“老人之家”。