3月27日  多云

　　根据县委党的群众路线教育实践活动安排，我参加了“普通一员”民情体验活动，体验内容是到仁川镇当一天365便民服务中心代办员，主要目的通过同岗同勤，查看作风，听取意见，了解困难，以进一步提升效能，增强服务效果。通过一天的代办体验，感受较深的有三点：

　　感受之一：群众方便多了，便民服务有效果。

　　仁川镇365便民服务中心设立在镇政府门口，服务中心大厅宽敞明亮，共分计生服务、劳动保障、涉农补贴、三资管理、民政残联、综治信访六大类，受理业务50余项。

　　今天天气多云，温度适宜，来办理的群众共有14个，有申请二胎的、开落户计生证明的、分户的、残疾人康复申请的、意外伤害办理的、失地农民申报的、换领烈士证的等等。

　　今天前来办理的群众，均高兴而来，愉悦办事。通过与他们交流，普遍认为便民服务中心集中办事带来较大的方便，对服务中心指南清楚，配备电视机、座椅，环境整洁舒适，让人点赞。特别是对仁川镇专门配备复印机，实惠便利百姓，感到服务周到。而对工作人员办事认真、热心尽职，总体满意。

　　感受之二：困难问题还不少，完善改进很迫切。

　　从办理事项看，50余项业务中，能一次性办结的有8项，需到其他乡镇(派出机构)办理的有10项，还要到县里办理的有32项；当日能办结的有12项，须等待时日的有38项。服务中心更多作用是受理和咨询，终结审批权限很少。

　　从工作人员看，这里共设6个岗位10人，其中专职2人。由于乡镇工作任务重，服务中心人员紧缺是一个难题，加上镇里常有集中行动，时常会出现服务中心没人办公情况。

　　从办理工作看，50余项业务涉及部门10余个，大多业务不相兼容，遇到工作人员到村、出差等，群众会无功而返。仁川镇虽采用AB岗制，但遇到新同志或复杂业务，也就代替不了。

　　感受之三：多措并举合推力，提高效能真为民。

　　要强化业务培训。鉴于服务中心人员不足现状，要加强传帮带和业务培训等，快速熟悉业务，提高办事效能；要实行一岗多能，建立相互交办、代办工作机制，及时办结常见业务。

　　要深化网络审批。鉴于服务中心不能一次办结的现状，如何贯彻落实中央深化行政审批制度精神，利用当前网络优势，建立健全网上办事大厅，设定申报项目，开展网络审批，真正让老百姓不出乡镇就能办结。

　　要细化部门联动。鉴于国土、公安、工商等部门多个乡镇设立一个派出机构现状，如何能强化部门间授权和联动，让一些简易程序通过一个窗口或开展一站式服务、代受理等，这也是我们需要研讨的一个课题。

　　窗口服务表面是为群众事项办理，实际上是党员干部作风的折射，是共产党执政的一个缩影，其好坏不仅直接影响党群干群关系，还直接影响党的群众根基。因此，如何通过便民服务中心这个窗口，提升党员干部素质能力和作风效能，真正做到立党为公、执政为民，这是广大人民群众的殷切期盼，也是我们党员干部必须履行的历史使命。