“这次换了新的变压器、更粗的低压线，村子里的电压高了、稳了，我们很满意……”8月23日，国网广平县供电公司员工对十里铺乡席寨村群众进行回访，了解该村低电压治理情况。

　　教育实践活动开展以来，国网广平县供电公司以客户为中心，采取“走进一步宣传、靠近一步倾听、深入一步服务”的“三个一步”服务法，积极为广大客户排忧解难，受到客户好评。

　　走进一步宣传。大力开展农村安全用电宣讲活动，多层次、多方式、多渠道、广覆盖，提高居民对用电知识和违规用电危害性的认识。同时，成立由政府主管主任牵头，县发改委和供电公司组成有序用电督察组，督导企业合理安排生产班次，按有序用电方案避峰用电，公司领导班子到各自分包供电所与企业负责人见面、沟通、宣传，落实有序用电，取得企业谅解。

　　靠近一步倾听。定期开展走访，与客户一对一、零距离地沟通交流，主动了解居民客户的用电情况和用电诉求，现场解疑释惑。制定《营业厅管理办法》，组建行风督导组，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修等情况，收集居民客户的用电诉求，不断强化内部监督机制，及时发现并整改问题，不能及时整改的均已制定整改计划。

　　深入一步服务。扎实开展“三进”服务，了解各类客户需求，解决其用电问题。通过活动共收接收客户反映问题19件，解决13件，其余6件已与客户沟通解释到位，客户对处理结果表示满意。建立健全差异化服务机制，针对伤残、孤寡、特困户和烈军属等客户群体，建立《特殊客户档案》24份;上门服务68次，及时解决客户用电难题18件。(王小冲、陈俊铎)