有困难“拨拨就灵”

我县启用8890便民服务平台

　　10月10日，县领导陈蕾妍、邬杨波到县8890便民服务中心看望中心工作人员，了解8890便民服务平台运行情况。

　　8890便民服务平台，谐音“拨拨就灵”，8890前台热线电话88900000、网站8890.panan.gov.cn，是一个以市民诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，由政府全额投资建设，为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。平台服务宗旨是服务广大群众，畅通沟通渠道，优质高效服务。服务平台坚持有求必应原则，市民向便民服务平台求助咨询类、生活服务类、公共事务类、困难求助类，一概受理，做到有问必答、有难必帮；依法服务原则，必须在法律法规许可范围内提供服务；信息服务原则，仅提供信息服务，不直接上门服务。服务措施是通过电话、网站等渠道，24小时为市民提供信息咨询服务；全方位服务，通过电话、网站等多种渠道，为市民提供政府公共资源信息服务、市场资源信息服务、社会资源信息服务。服务目标是100%受理、100%交办、100%反馈、100%督查，力争让人民群众满意，做到“响应灵、服务灵、办事灵”，努力成为沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。

　　县委副书记、县长陈蕾妍指出，平台整合了党政、市场、社会服务资源，在保留现有部门热线服务功能不变的前提下，把93个部门和下属单位的工作职责、服务热线及公共服务信息整合录入平台数据库。作为一项系统的民生工程，8890便民服务平台一头连着百姓，一头连着政府，工作人员的工作代表着政府形象。因此，要从严要求，不断提高业务和服务水平。要耐心聆听每一个声音，用心做好每一次服务。工作要认真到位，态度要和风细雨。腔调、口气要更加平和、朴实，更加亲民，切忌公文式语言，切忌官话、套话。要时时刻刻站在群众角度，真心真情帮助群众解决具体问题，有些问题即使解决不了，但服务工作要让群众感到满意。