从海那边到山这边，认异乡为家乡，因为爱；从营业员到支局长，把工作当事业，因为爱······干一行，爱一行，爱就爱得轰轰烈烈！
——颁奖词
为了一份爱情，祖籍福建的她，跟随退伍丈夫来到磐安。2008年参加邮政工作以来，从营业员到支局长，她始终把客户利益放在首位，文明礼貌，待人热情，竭诚服务，受到顾客的称赞和上级的表扬。她，就是县邮政局北镇街所主任——郑淑娟。
真诚服务 赢得信赖
郑淑娟从事的是服务行业，没有轰轰烈烈的壮举，有的是平凡岗位上的真心付出、默默耕耘，她用细心、耐心、爱心、责任心，很好地诠释了什么是“爱岗敬业”。
日前，记者走进邮政局北镇街所郑淑娟的办公室，看到办公桌上的一本台历有些特别，只见这本台历上粘贴着一些粉红色心型小纸片，上面记录着一些客户的电话号码、办理事项、工作安排等备忘内容。“把要办理的事情及时记下来，每完成一项就把相应的纸片撕掉，虽然看上去像是‘笨办法’，但感觉很有效。”所见所闻，让人真切体会到了郑淑娟办事的细心。
做好服务就要有足够的耐心，甚至要经受一些委屈。郑淑娟在方前邮政营业所工作时，有一次，窗口来了一名约摸50多岁的男子，要为亡故的母亲办理取款业务，但他却不知道存折登记的密码，也没有兄弟姐妹的有效财产处置证明。为了账户安全，郑淑娟如实告知顾客情况，并耐心作出解释，但这名顾客就是不听。他口出污言秽语，拍桌子骂人，折腾了两个小时。后来一段时间，这名顾客认识到自己的不妥言行，按规定办好手续，取走了款项。
郑淑娟离家路途遥远，时常会想到年迈父母的种种辛苦，所以看见老人就感觉很亲切，会尽力主动去帮助他们。去年上半年，安文镇联进村一位70多岁的阿公到壶厅路营业所办理汇款业务，由于额度超过1万元，按规定需要身份证，但老人没带。郑淑娟二话不说，就骑上电动车带老人到家里取来了证件，老人很是感激。
责任心是做好工作的前提和保证。8月上旬，一位深泽乡后力村的陈姓阿公来到北镇街所办理1999年的定期存款取现，但营业员发现他存单上和身份证上的名字不相符，按规定，这种情况需要到村里或公安局开证明。几天后，老人开好证明后又到了办理窗口，但仍然不合规范，老人很是烦恼。郑淑娟把这件事记在心上，利用晚上时间叫老公开私家车送她到村里，几番周折后办妥了手续，贴心的服务赢得了老人的称赞。
工作之余，郑淑娟常会带领网点员工开展关爱老人活动。每逢重阳节这样的传统节日，社区退休老人总会收到一份节日小礼物，接受慰问和祝福。平日里，县城市口公园也会经常出现邮政员工的身影，开展关爱老人免费量血压、举办健康知识讲座等活动，老人们真切地感受到了由郑淑娟这样的邮政人对他们的关怀。
笑战病痛 坚守岗位
因为久居海岛，郑淑娟患有严重的类风湿关节炎，去年下半年开始症状有所加重，每天都要靠吃药打针来抵抗病痛，但这并没有影响她的工作，总是保持积极乐观的心态，顽强地工作在第一线。
5月底，有一批“4050”政策补助款委托北镇街所发放，共有345人。以往，这类款项都是通知相关人员到指定储蓄网点领取，但北镇街所为了熟悉相关农户，提升服务质量，决定采取由员工送款上门的方式发放，并要求在一个月内完成，这无疑是一个巨大的工作量。那段时间，北镇街所员工分成三组，考虑到找人方便，又不影响正常工作，都是晚上挨家挨户上门。有的居民不在家，就第二次、第三次联系，直到完成任务。有好几次，郑淑娟和员工出去时天气晴好，可回程时却下起了雨，人淋得像“落汤鸡”，但大家都毫无怨言。
白天黑夜连轴转的工作，对体格强健的人尚可坚持，但对一个身患病痛的人却是一个考验。有好几个早晨，郑淑娟起床时发现关节僵硬得厉害，真想休息几天，但她身为负责人，仍然咬着牙忍受病痛，微笑着出现在工作场所。根据病情，医生要求郑淑娟每半个月检查一次，但她为了尽可能不影响工作，总是一个月去检查一次，她把工作当作治疗疾病的最好“药方”，化解病痛的最好“药剂”。
愧对家人 无怨无悔
由于离家远，加上春节期间工作繁忙，郑淑娟自到磐安工作以来没有一年回福建老家过年，她总是把这些机会更多地让给员工。“工作靠大家，节假日还是让他们多休息吧。”郑淑娟总是淡淡地说。
从海那边到山这边，对于家人，郑淑娟感到很愧疚。去年9月份的一个星期六凌晨，郑淑娟姐姐打来电话，说母亲摔伤致腰椎骨折，人昏迷不醒，已送往医院救治，叫她回去一趟。当时，郑淑娟丈夫正执行监考任务，手机处于关机状态，无法联系，这让她心急如焚。无奈之下，她先坐汽车赶往温州，再转乘动车到福建，住了一晚。为了不影响工作，郑淑娟第二天就赶回磐安。
直到下一个星期六，郑淑娟才和丈夫驾车再次到福建看望了母亲，也是星期天赶回。“母亲住院1个月，在家躺了3个月，都是姐姐在照顾，这件事也没有告知过单位。”讲到这些，郑淑娟眼里含着泪水。
由于成绩突出，郑淑娟先后获得各种荣誉：2011年、2012年，被县邮政局评为“先进个人”，2011-2012年度分别获得中国邮政储蓄银行总行及省分行“服务明星个人”荣誉称号，2012年所任职的壶厅路所被评为先进集体；2013年被金华市公司评为十佳支局长，并被我县授予“五一巾帼标兵”。
