近日，县卫生局出台卫生系统首问负责制暂行办法，以进一步加强政风行风建设，增强干部职工的服务意识，切实提高服务群众水平。

　　服务对象到各单位联系办理事宜或咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，应告知需提供的资料等有关事项，热情耐心给予解答，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的，应出具回执并告知办理时限。不属于首问负责人职责范围的，应当热情接待，主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上，应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等登记清楚，并负责转交有关人员。不属于卫生系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，尽自己所知给予帮助。

　　首问负责人接待服务对象时，解答要耐心细致，态度要热情周到，禁用文明忌语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。属于卫生系统职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不归我管”等为由推脱首问责任或敷衍了事。对于服务对象提出的问题，首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。