吴芳在北京人民大会堂参加2015年庆祝五一国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会时的留影。
今年35岁的吴芳是安徽省安庆市人。2002年从学校毕业之后，她怀揣梦想来到奥特王儿童用品有限公司工作，一干就是13年。这13年来，她从一名普通员工一步步成长为公司的副总经理，如今又从一名基层劳动者成为“全国劳动模范”，靠的就是她辛勤的付出。
追逐梦想 只身来磐就业
吴芳从小就是一个独立、要强的孩子。当年，她考大学填报志愿时，父母考虑到她是一个女孩子，不希望她走得很远，要她在离家乡近一些的学校读书，但她为了自己的梦想，毅然选择了西安一家高校的国际贸易专业。临近毕业，父母要求她回到身边并给她安排了一份安逸的工作，而她决定趁着年轻去外面追逐自己的梦想。
在校就读期间，来自浙江的同学深深影响了她，特别是义乌的同学给她留下了很深印象。她感到，浙江是一个充满活力、商贸氛围特别浓的地区。于是，2002年6月，即将毕业的她，带着搏一搏的想法，将就业目标锁定在浙江，并选择了互联网这个现代化的信息平台，通过“义乌人才”网上招聘，她只身一人来到磐安县奥特王童车制造厂参加现场面议。开朗的性格、稳重的作风、扎实的专业技术知识给当时参加招聘的公司老总留下深刻印象。
异地他乡，陌生的工作，陌生的环境，一切都不是吴芳工作的阻碍，反而激起了她拼搏的斗志和勇气。试用期间，她把所有热情投入工作。她从最基层的工作做起，因为她深知书本知识与实践操作的差距，并主动要求到车间、仓库去实践操作。企业车间的基础工作，让她全面了解了童车的产品结构、生产过程，每个配件和每道工序的英文名称，她都进行查阅并牢记于心，为以后商务谈判提供了丰富的知识。工作转正后，吴芳主要从事网络技术开发，运用所学的专业知识通过互联网搜集客户资料，为公司建立潜在客户档案，为此后销售业务的扩展奠定了基础。
初涉外贸业务，吴芳就着手利用自己的专业优势开始在网上寻找贸易平台，把公司产品推介出去。同时，也学习如何与老客户沟通，如何报价和联系订单等，了解实际操作中的唛头确认、订仓、报关、商检等出口细节。通过这些实践，与她原来在学校中学到的理论知识结合起来，觉得自己豁然开朗了。这个从“理论-实践-理论”的过程让她感到十分兴奋，她感受到了知识的价值。正是这个不断学习的过程，使她掌握了过去书本上从来没有学到过的新东西。
经常有客户疑问，为何她不到大城市发展，她总是微笑着说：“可能是磐安这块土地适合我成长”。
勤于钻研 为公司发展贡献突出
公司原来主要以国内销售为主，客户来源主要是依靠国内的一些大型展会。吴芳运用所学知识为公司建立颇具行业特色的网站和电子商务平台，实现全球互联网网上销售，打开了信息化工作的新局面。2003年由于“非典”原因，公司参加广交会、华交会接不到订单，但公司正好利用非常时期的困难转变为机遇，外贸开发组利用网络销售，通过电子信息直接与国外客户沟通，当年销售额反比2002年增长200%，取得了跳跃式的发展，为近几年来公司客户群的稳固打下坚实基础。在她的带领下，有90%的业务来自网上交易。公司业务销量国内销售占全年销售的10%，国外销售占全年销售的90%，国外客户都是通过网上接单完成，使企业取得了明显的经济效益和社会效益。
2005年初，吴芳参与公司信息化项目的组建和管理，并被公司任命为信息化技术与管理小组组长。公司于2005年成立电子信息化小组，由她担任小组组长，通过近半年的充分调研选择，利用业界先进的软件技术建立了奥特王童车网电子商务应用平台，经过近半年的员工培训、基础资料整理、软件开发试运行等大量工作，使ERP项目得到顺利实施。由她编写的《奥特王童车电子商务开发运用》，具有较高的技术含量，凭着该项目企业获得“浙江省信息化示范企业”“市高新技术企业”、“省中小型科技型企业”，并获得省经贸委专项补助资金。该项目技术认证的通过与运用；一方面能够为公司建立功能性平台提供完善的软件平台接口，实现公司网上营销管理；另一方面又能够通过免费销售信息服务和电子商务社区的建设，吸引最终用户，为公司提供充足的客源，为企业的发展与壮大创造良好的基础条件。
磐安县作为浙江省经济后发地区，在地理区域、交通信息等方面弱势明显。为了缩小与发达地区的差异，电子商务的利用和开发显得尤为重要。因此，在吴芳提议后，公司网站先后与阿里巴巴、中国制造、谷歌等著名网站合作，进行网上销售。由于表现突出，她还曾被阿里巴巴网站邀请在推进会上进行讲座。我县其它企业也常请她给员工培训、传授经验，因而培训了一大批电子商务技术人才。
工作至上 对家人心怀愧疚
外贸业务具有一些特殊性及很多不确定因素，但吴芳始终坚守自己的岗位，认真接待每一位客户。由于时差的影响，晚上是一些国外客户上班的时间，因此她经常要晚上加班，工作到晚上九时、十时是常事，但她从未在人前叫过苦、喊过累。几年来，她把所有心思都用在了工作上，很少回家探亲休假。2007年，母亲生病住院，由于业务忙，她坚守在自己的岗位上，顾不上回家，只能把对母亲的担心和牵挂放在心里。2011年2月底，外婆突然离世，由于春节后公司业务繁忙，她也未能赶回老家参加葬礼，留下了终生遗憾和对亲人的愧疚。
2013年年底，吴芳有了自己的小宝宝。虽然她有三个月的产假，但公司业务繁忙，她只休息了两个多月，就于2014年2月提前回到公司上班。因为需要喂奶，她常常带着孩子到公司上班，由于事情太多，有时还会忙于工作忘了给孩子喂奶。
为了支持女儿工作，远在安徽老家的母亲特地赶来帮忙照顾外孙女。2014年4月中旬，吴芳带着母亲和4个月大的女儿出差上海一个星期。带小孩的辛苦加上旅途劳累，母亲在回到安徽老家的第二天清晨，突发脑溢血，生命垂危。医生诊断为因过度劳累和高血压引起的蛛网膜下腔出血，随时都有可能二次出血或脑血管痉挛而危及生命，并当场开了病危通知书。得知消息，电话这头的她早已泣不成声，哥哥一边哭一边安慰她说：“路这么远，你工作忙，孩子这么小，妈妈有我和爸爸照顾着，你就安心工作。有什么情况会第一时间打电话的。”此时正是公司外贸销售的旺季，还有早已预约好的国外客户验厂也就在这两天，为了拿下这个客户的大订单，公司各个部门已经准备了两个多月时间，吴芳又是接待这次重要客户验厂的主要联系人。一边是手头上忙碌的工作，一边是等待母亲消息的焦急心情……作为女儿，她多么想马上飞到母亲身边照顾、尽孝，可是她只能通过电话、视频了解母亲的病情，只能把对母亲深深的思念和愧疚藏在心底。幸运的是因为抢救及时，护理得当，母亲脑部的淤血在慢慢吸收，病情也一天天好转。与此同时，公司也顺利通过验厂拿到了订单。
当每次遇到家庭和工作两难的时候，吴芳总是会义无反顾地选择工作。“我常常觉得自己作为妻子、母亲、女儿都有些不称职。”她说。令她无比欣慰的是，她家人对此给予很多的理解和支持。
心怀感恩感谢企业感谢磐安
有付出总会有回报。这些年来，吴芳先后获得县里的“十大感动磐安人物”“优秀专业技术人才”“十佳外来创业青年”“十佳外来务工人员”“磐安县劳动模范”以及“金华市劳动模范”等各种荣誉。2011年，她获得了“浙江省五一劳动奖章”，2014年，获评“浙江省劳动模范”，今年又被评为“全国劳动模范”。
回顾自己的成长经历，吴芳非常感谢公司，感谢同事，也感谢磐安人民。她说，她是幸运的，因为她遇到了一个好企业，一个好老板，公司老总胡宏成给了她很大的帮助和信任，给了她这么一个锻炼自己的平台；她的发展也离不开同事的支持，个人荣誉的获得、企业的成长，都是与同事相互协作、相互帮助密不可分的；她特别感到温馨的还有生活在这方热土的磐安人民，磐安不仅生态优美、治安环境好，更重要的是这里的人很淳朴，人与人之间很友善，没有压力。吴芳到奥特王童车有限公司已经有13年了，公司也已经从当年的小企业成为我县著名企业，并在业内享有盛誉，这里面凝聚着广大企业员工的汗水，也包含了吴芳作为一名普通劳动者辛勤的付出。
上海国际自行车展上，吴芳正与外商洽谈业务
