“到国税局办事省心又省力，我要给‘首问责任制’点个赞！”日前，一家工艺品公司的陈会计办完企业所得税年度申报后说。

　　自2014年3月开展“便民办税春风行动”以来，县国税局全面推行“首问责任制”，努力打造“一站式”全程服务品牌。该局明确规定，纳税人办理涉税事项或寻求涉税帮助时，无论有关事项是否属于本岗位职责范围，首位接洽的税务人员都必须为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项，做到首问必答、首问必果。

　　“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，是我们一直追求的服务理念。”县国税局局长许卫泉说。为此，国税部门不断创新服务理念，拓展涉税服务的内涵和外延。全体国税干部职工积极践行不让工作在我这里延误、不让差错在我这里出现、不让涉税文书在我这里受阻、不让纳税人在我这里为难、不让税务形象在我这里受损、不让违法违纪行为在我这里发生的“六不让”服务承诺。推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、延时服务制。实行靠前服务、跟踪服务、延伸服务、文明服务。

　　为把“首问责任制”落到实处，县国税局将其纳入绩效管理考核，明确考核标准和奖惩措施，利用纳税服务评价系统，积极引导纳税人对税务工作人员的服务态度、服务质量、办税效率等方面进行评判，并把考评结果作为评先评优的重要依据。同时，畅通内外监督渠道，定期组织特邀监督员和“隐形”纳税人开展明察暗访，严肃追究违反“首问责任制”的工作人员。

　　据统计，自推行“首问责任制”以来，县国税局按期办结率达到100%，在近期开展的纳税人满意度调查中，满意度达99.87%。县国税局负责人表示，该局将不断完善“首问责任制”，真正做到首问不推卸、责任负到底，不让纳税人跑第二趟。