对于大多数人来说，网络购物的出现本是一件便利之事，然而，家住安文的杨小姐前段时间的一场网购经历，却浇灭了她休假的惬意。日前，杨小姐向本报投诉，称其怀疑苏宁易购网上商城泄露了自己的订单信息，诈骗电话直接打到自己手机上，而且知道订单的详细情况……

　　骗子精确说出商品及客户信息

　　6月8日下午，杨小姐在苏宁易购官方客户端上购买一个价值108元的无线路由器。下完订单后，她立刻通过网上支付，全额付清108元货款和快递费。

　　由于杨小姐白天上班，所以快递送达时，快递员直接将包裹放在了门房。几周后，杨小姐和几位好友一起到舟山桃花岛游玩，午间休息时不断接到一个来自台湾台北的陌生电话。“一般这种陌生电话我都直接挂掉的，可是接二连三打来的还是第一次遇见，有点好奇我就接了电话。”杨小姐说。

　　当时杨小姐正在睡午觉，迷迷糊糊听见对方是个女的，一口港台腔。“她自称是苏宁易购的售后客服，我也并未察觉异样，以为只是来要好评的，就随便应付了几句。”对方能精确报出商品下单时间、名称、售价、收货地址，并称杨小姐收货时误将名字签在了“分期付款”一栏。杨小姐回忆称，自己从来不会选择分期付款，而且快递员直接把包裹放在门房，自己根本没有签收名字。随后，对方称“可能是苏宁易购快递部把订单弄错了，为了减少损失，建议杨小姐把银行卡号报给客服进行处理，不然从明天开始，卡里会自动收取198/天的滞纳金。”

　　这时，杨小姐察觉出了异样，声称“自己现在开会，过会再打来。”杨小姐随即拨通了苏宁易购官方客服电话400365365，客服人员提醒如遇订单异常，苏宁不会通过短信/QQ给您发送链接，且无需您提供个人银行卡信息，尤其是银行卡密码及验证码。

　　过了半小时，苏宁易购官方客服电话400365365来电，电话那头竟然又是那个说港台普通话的客服。杨小姐纳闷了：“骗子怎么会用官方客服的电话打过来？”但是杨小姐坚信自己付清了商品全款，不相信“分期付款”一说，回复对方“你如果不是骗子就不要再打来了”后就挂断了电话。保险起见，杨小姐将淘宝卡里的金额全部转到另一张银行卡上。

　　相关方建议客户自行报警处理

　　消费者注册网店并下单购物，之后接到诈骗电话，对方还对其商品和送货信息了如指掌，到底是在哪个环节泄露了个人信息？记者对此致电咨询了苏宁易购客服人员。他表示，前段时间，企业不断接到类似投诉，甚至已经有诈骗分子得逞的案例。对方建议，消费者要是遭遇类似情况，应第一时间报警处理。不过，该客服人员又说：“自从前段时间我们向苏宁易购集中反映过一批投诉后，他们对系统进行了安全升级，最近这样的投诉少多了。”

　　记者认为，在这起个案中，电商、第三方卖家、物流等环节中都可能存在个人信息泄露的责任攸关方。在互联网消费日益普及的今天，除了消费者要加强自我保护意识外，相关电商企业也不应该袖手旁观，而要把相关问题、投诉及时汇总，向有关部门反映，以进一步保护消费者的合法利益。

　　链接：网络上流行的防诈骗六步法

　　1.检查是不是陌生的号码

　　这一点很重要。因为有的诈骗电话打过来的时候，会和你套近乎，自称是你的朋友，或者亲人。这时候，你首先要很敏感地看一看是否是陌生号码？这个号码在不在你的电话簿里，不要盲目地就和别人搭话。

　　2.要禁得住诱惑

　　当你接到一些电话的时候，自称是银行或者某某大公司打来的。同时会给你提供多少好处，或者便利等，这时候你绝对不要对其所说的产生兴趣，或者忍不住搭话，这样对方就会伺机行骗了，或者会再打过来。

　　3.要控制自己的情绪

　　有的诈骗电话打过来的时候，会告诉你的亲人、同学、朋友出事了。这时候，绝对不要情绪一激动，别人说汇款你就汇款。要学会冷静，也不要做出很担心的样子，淡淡地问一问对方的情况，反问几个，等挂完电话后，再给自己的朋友亲人打电话落实一下具体情况。

　　4.不用理对方，能不说就不说

　　当我们接到陌生电话时，对方一开始可能会向你套近乎，这时候一定要警惕起来，对于对方提出的问题，最好保持沉默，或者爱理不理。一旦对方所说的话根本就不能引起你的兴趣，他的诈骗也难以实现。所以要管住自己的嘴，学会选择沉默，抵制诱惑。

　　5.及时录音，保留证据

　　现在很多手机都有在通话时录音的功能，一旦发现对方所说的事情或者语言存在蹊跷，这时，个人就要试着按一下录音键，将对方的声音录下来作为证据。

　　6.及时报警

　　对于接到有些诈骗电话，约你出去见面，或者什么地方有你的快递，或者在什么酒店为你准备了一份丰富的午餐……尤其是对方是陌生号码，或者你不能确定对方是不是你的朋友或者亲人时，一定要及时拨打110，向警方详细说明情况。这样就会尽可能减少损失，警方也可能会根据你提供的线索抓到这些诈骗的人。