上世纪70年代长途台工作现场

　　在电信不发达的上世纪70年代，长途电话不能直接拨、接，人们挂长途电话必须经过长途台转接，经过一个一个长途话务员的口和手，人工操作接通。那个时候，等候挂长途电话的人总是排成好长好长的队，等一周才接通很常见。而长途话务员，更是当年的“银饭碗一族”，很多人宁可不上大学，也要当话务员。

　　到了上世纪90年代中期，随着电话程控化、自动化的实现，话务员悄然隐退，这一职业彻底退出了历史舞台。

　　新渥镇一家照相馆馆主曹群先过去就曾是一名话务员，而且有近30年的话务员经历。

　　忙到没时间上厕所

　　曹群先，新渥镇新渥村人，今年60岁。1970年，她通过公社推荐进入冷水镇邮电所，当上话务员。

　　曹群先说：“那时候所有的电话都是人工接线。话务员上班接转的电话大致有两种类型：去话，由本地挂往外地的电话；来话，外地挂来本地的电话。话务员就是起到桥梁作用。”那时候，基本都是公务电话，很繁忙，县里打给镇里的电话最多，也时常有村民来报火警和打急救电话，下班后，她还得送报纸，分拣包裹，送信件。

　　以前，电话是通过架在电话杆子上的明线传送信号的，虽然有载波技术，但一条线上可以通话的数量有限，所以通话资源显得特别珍贵。

　　据曹群先回忆，上世纪70年代初，社会经济发展缓慢，话务总量少，话务员人数少，只有十几个人。发展到后来，话务量多了，话务员人数也多了，每人每天上午要接上百个电话，忙的时候，连上厕所的时间都没有。那时，冷水邮电所里才几个电话点位，但每天每个营业点都是排满了打电话的人，如果是拨打长途，最快的也要一个小时之内才接通。

　　不上大学也要当话务员

　　在上世纪80年代以前，新话务员大都是父母退休后顶替上来的，还有一部分是通讯兵转业来的。

　　“当时，社会上流传着这样一个说法：到机关是有了铁饭碗，进入邮电部门是有了银饭碗，到银行工作就有了金饭碗。”曹群先说：“那时候，不少人为当话务员，宁可不上大学。”

　　那个年代，话务员招聘要求非常高，既要求有学历，还要求相貌好(有的要去窗口做营业员)，声音好，而且一共只招几人。尽管要求苛刻，但是参加报名的人多达几百人。

　　记住100个号码小菜一碟

　　曹群先说，做话务员给她印象最深的是背电话号码。“每个人至少要记住100个电话号码。那时候，对方一报电话号码就知道是哪里的。如果你想要哪里的电话，我们也能立即背出来。”想当好话务员，要有过硬的基本功。

　　那时候接转电话，要会交叉操作，就像现在的QQ聊天，同时应付好几个人，一边报出电话，一边呼叫用户，一边记录通话时间，多的时候同时应对10对用户。“所以，如果记住电话，工作效率会大大提高。”

　　曹群先说：“很多老话务员仍保留着记数字的习惯，我现在记数字也是挺快的，十多个数字，我看一眼就能记住。别看女儿年轻，但是根本不是我对手”。有时候，一辆辆汽车过去，她也会情不自禁地记下车牌号。话务员的工作已经给曹群先留下深深的烙印，形成的习惯很难改变。

　　话务员对声音非常敏感。前几年，曹群先突然接到一个陌生电话。对方刚一说话，她立即叫出了对方的名字。原来，那是一位多年没有联系过的朋友打来的电话，“对方说我太厉害，其实，大多数老话务员对声音有着很高的辨识率。”

　　会说几种方言是常事

　　工作时间长了，很多话务员都落下了咽喉炎、中耳炎等职业病。但是，话务员总会找到苦中作乐的办法。话务员与不同地方的人打交道，不少话务员都会说一些其他地方的方言。

　　那时候，因为通讯资源紧缺，很多单位都想办法与话务员搞好关系。曹群先回忆，上世纪80年代，物资短缺，许多话务员总能买到很抢手的东西，这也算是沾了工作的光了。

　　如今，这个曾经让从业者感到无限荣光的职业永远地退出了历史舞台。曹群先说，他们在经历职业兴衰的同时，也见证了社会产业结构的巨大变化。