新年的脚步越来越近，在外打拼的人归心似箭，却被一张小小的火车票拒之门外。近日，记者与好友小杜交谈时，小杜说起自己前段时间的购票经历。小杜是山西运城人，2013年经朋友介绍到磐安打工。小杜说：“前几周，我在12306网站上购买大年初二回家的车票，结果被12306的验证码难倒了，本来能买到卧铺，但现在只抢了一张无座票。”小杜表示，自己以前买票因为关注早，抢票快，往往能抢到卧铺票，最差的也是硬座，这回因为好几次输错验证码，只剩下无座票，从义乌到山西要一天一夜，回家的路太辛苦。

　　春运抢票大战日趋白热化，火车票抢票再度成为关注焦点，因火车票“意外走红”的却是12306网站的验证码。12306网站新推出的验证码成了许多人回家过年的绊脚石。

　　为了防止抢票软件破解，12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。截图的验证码种类繁多，有蜥蜴、油条、雨靴、传真机、电饭煲等，找出下列所有的海苔、排风机，答案个数从1个到8个不等。

　　可就是这样的验证码遭到了小杜和广大网友的吐槽，“全民智力大考验”、“买火车票才发现自己该学的东西太多”、“12306验证码击败了99%购票者”……春运抢票以激烈著称，如今生成订单前的验证码环节要花去不少时间，网友大呼“黄花菜都凉了”。

　　360浏览器公布的12306验证码大数据称，目前12306验证码可分为12类581种，总体排列能多达336980个，网友直接输入的成功率仅8%。

　　对此，12306客服热线对外解释，此举是为了防止黄牛利用第三方网络刷票软件抢票，影响旅客正常网上购票。那么，“难以辨认的”验证码到底打击了黄牛还是难为了“候鸟”？

　　应当看到，铁路部门出发点是要维护一个绿色、安全、公平的购票环境，在过去几年引入了实名购票、网络购票等方式，但黄牛横行、软件抢票等现象还是一再上演。如今，铁路部门再出新招，采用颇有难度的验证码，最终目的是为了遏制黄牛，但之所以如此费力不讨好，是因为黄牛一时没辙了，连正常的消费者也被打击了，这样的用户体验着实让人不满意。如何做到两全其美，无疑是12306在接下来的工作中，需要正视并予以解决的问题。不断听取和汲取公众意见，不断完善购票服务，也正是12306的职责所在。

　　12306的验证码事件在网上衍生出来的调侃看起来挺欢乐，可这背后却是人们在购票时的无奈，铁路部门和黄牛以及抢票软件的斗争旷日持久，年年春运前都是一番较量。

　　如此设置验证码到底是好是坏？争议的背后，是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切，也是对个人利益和公共利益的不同侧重，这对公众和政府部门双方都是考验。