近日，高二乡卫生院印制近百份征求意见问卷，进村邀请群众对服务态度、服务质量等随机进行问卷调查。调查结果显示：群众满意率为99%。

　　近年来，高二乡卫生院以创建“群众满意的乡镇卫生院”为目标，以患者为中心，从群众反映最强烈的问题抓起，从群众感受不满意改起，从细小甚微的事情做起，改进工作作风建设，强化服务意识，提高工作效率，不断提高管理和服务能力水平。在创建过程中，该院认为群众满意是工作的第一标准。为此，针对存在的问题，建立健全各项规章制度，开展“假如我是一名患者”换位思考活动，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，增强为病人服务意识，树立“让患者少受一份痛苦，为患者多献一份热情”的服务理念，对病人做到有问必答，有求必应，切实做到为患者排忧解难，让患者及家属满意。

　　建设群众满意的乡镇卫生院，单凭良好的医德医风和良好的服务，没有过硬的医疗技术力量也是一句空话。为此，该院始终把提高医疗质量和服务水平作为让群众满意的生存之本、发展之基，注重内涵建设，针对业务力量薄弱、科室设置不健全等问题，积极、主动加强业务技术培训，参加继续教育学习，为提高医疗业务技术水平打好基础，做到业务技术让群众放心。

　　在创建活动中，该院立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务模式，开展农村居民健康签约服务，围绕基本公共卫生项目服务内容开展健康服务。同时，十分注重医疗安全，建立完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用最恰当的言辞，让病人通俗易懂，充分尊重患者的知情同意权，并建立患者回访制度，对出院或转院病人及时进行电话回访，及时提供健康咨询服务。该院还针对内部设施不完善等问题，在就诊场所放置座椅、电视，提供开水，实行首诊负责制，为老弱病残及危重病人提供方便，努力让群众满意。