常常去磐安农村信用联社恒业社办事的客户，肯定见到过一位齐耳短发、浓眉大眼的工作人员，她那甜美的微笑，让前来办事的人感觉特别亲切，年纪稍轻的人叫她“姐姐”，年纪长的叫她“娟姑娘”。她就是第五届感动磐安人物徐美娟。好事逢双，2016年，她的家庭还被评为金华市最美家庭。

　　徐美娟的爱人也在联社上班，夫妻相互支持，每天一大早还一起打羽毛球。女儿曾留学英国，金融硕士毕业，女儿、女婿在磐安皆有稳定工作。在女儿眼里，徐美娟是一个爱家、爱工作、爱助人的母亲。2008年，女儿高考时，她的爱人每天都要走访企业、乡村，没有休息日，徐美娟白天上班，晚上陪女儿，却没有一句怨言，每天都微笑着迎接一批又一批客户。

服务客户　真心不减

　　32个春秋，徐美娟辗转了三个基层社，再到城区信用社，从营业员到出纳到会计，无论在哪，始终如一。

　　1985年，18岁的徐美娟分配到高二信用社工作。山高路远，却没有吓倒稚气未脱的徐美娟，她白天临柜，晚上练习点钞、珠算等技能，很快成了信用社的业务骨干。

　　至今，徐美娟仍在一线柜台服务，始终做到耐心、用心、真心服务于用户。正如恒业信用社主任讲的：“徐美娟做到了今天能够完成的业务绝不拖到第二天，能够为客户办理的事绝不让客户多跑腿。”每年春节前几个月，业务量集中，农村60岁以上养老金、低保金、乡镇和机关事业单位工资等发放，都要经过徐美娟的结算录入，一天要录入2万多笔，仅此至少要4个小时。吃中饭了，有时她就啃个馒头；吃晚饭了，同事发现她还在忙着工作，她说：“早点做好可以安心。”

　　2013年的一天下午，维新乡丁埠头村一个村民前来办理养老保险手续，却发现钱不够，那天已是缴纳的最后期限，回去拿也来不及，在县城又没亲戚，夫妻俩急得不知如何是好，徐美娟主动提出，帮他们垫上7000多元钱，夫妻俩将信将疑，又不认识这位姑娘，怎么会垫钱呢？夫妻俩直到办完手续时才确信有这么好心的姑娘，连声说：“回去一定马上还你。”徐美娟说：“没事的，不耽误养老参保就好。”

　　作为一名老员工，她是营业厅的主心骨。新员工吴梦璇说：“自己调过来才3个月，娟姐一遍二遍耐心地教她。”徐美娟就是这样32年如一日，尽管皱纹悄悄爬上她的眉梢，但她真心服务的精神，没有因岁月而褪色。

乐于助人　热心不减

　　“赠人玫瑰，手留余香”。1990年，徐美娟在高二信用社时，有一天，她在一家小店里玩，这时，有位店主的邻居前来向店主借钱想买头猪，正巧，店主那天没钱，这时徐美娟就说：“我先给你。”就这样那村民用她给的200元钱，买了猪，还帮两个孩子交了学费。

　　2011年暑假，在街上，徐美娟遇见了在高二时认识的一位村民，说起家里正在造新房，女儿刚考上大学，学费每年要1.6万元，没办法让孩子读书了。徐美娟想了想，当即就借给她2万元。去年的一天，那村民高兴地告诉她：“孩子以面试第一的成绩招聘到某公司，幸亏当时她的及时帮助。”

　　从徐美娟女儿那里了解到，连哑巴都喜欢找她办事。原来，徐美娟在安文信用社时，有几名哑巴享受国家低保金的政策，经常要前来办事，因为一般人听不懂她们的话，但徐美娟会静下心仔细倾听，大概能明白她们的手势语言，后来，徐美娟调到了恒业社，她们也到恒业社来找她办理了。

诚信为人　拾金不昧

　　“人无信则不立。”徐美娟不仅是业务的行家里手，而且慎独慎初，诚实守信。

　　2014年7月15日凌晨5点，徐美娟像往常一样起来锻炼，在马路边发现一个钱包静静地躺着，难道是小偷丢在那里？她边想边用脚踢了踢，感觉钱包有点沉，再拣起一看，钱包鼓鼓的。发现有一大叠人民币，一数，竟有6700多元，还有8张银行卡及身份证。这时四周并无其他人，见过整箱人民币的徐美娟，首先想到的是，失主会不会急得一晚上睡不着觉呢？她就开始寻找失主，但一直没找到。

　　上班后，徐美娟又通过银行系统信息查找，终于找到了失主。失主接到电话后紧张地说：“银行卡里还有10多万元钱！”当失主前来领取钱包时，拎了一大袋水果，又拿出重金连声感谢，但都被她婉言拒绝了。徐美娟说：“这是谁都会做的事，没什么大不了的。”

　　在业务办理中，徐美娟也会碰到少数粗心的客户，但她都会想方设法及早给予帮助。2014年10月底的一天，在柜台里发现一张某公司的支票、印鉴，仅凭支票和印鉴这两样东西，就可以办理取款业务了，但却找不到经办的客户。徐美娟一边将其保管好，一边赶紧联系失主，经过一番寻找，当失主前来领回时，感激地连声说：“谢谢！”

　　“勤于善小而为之”。点滴小事，折射出徐美娟那金子般的心，诠释着农信联社老员工的那份爱心与责任心。面对感动磐安人物、县优秀工作者、优秀共产党员、优秀工会工作者等众多荣誉，徐美娟说：“我做得都很平常，人家也会这么做的。”