从关键小事做起砍掉繁琐流程精简服务项目

县人民医院“最多跑一次”跑出健康便民路

　　县人民医院着力优化服务流程、整合部门资源、改进服务方式，从群众看病就医的“关键小事”做起，最大限度减少群众跑腿次数，提升百姓就医获得感。

医事服务一个窗口全搞定

　　张老伯患糖尿病两年了，每个月要到医院开药，按医保规定，门诊一次就诊只能开15天药。医生告知，根据他的病情可以申请办理特殊(慢性)病种，门诊开药可以延长至一个月，而且门诊报销比例也提高。“听说过特殊(慢性)病种这回事，我邻居老李之前办的时候说要到社保局跑好几次，来来回回要半年才能拿证，我年纪大了来回不方便，想着等儿子回来让他去办理。”张老伯很无奈。“阿伯，我给你填好申请单，你走几步路到门诊大厅的服务中心就可以办理了。”张老伯拿着医生开具的申请单，带着门诊病历从内科门诊走到门诊综合服务中心，用时2分钟，服务中心医保办窗口审核后收下资料，告知张老伯半个月后到这里拿证就可以了。“真的这样就好了吗？”在得到工作人员肯定的答复后，张老伯竖起了大拇指。

　　生病了，单位请假需要出具病情证明，学生上课请假需要向学校出具病情证明；生病了，需要办理麻醉卡、精神药品病历；生病了，还要在医院里来来回回找各个部门盖章，是不是觉得很麻烦！

　　现在，疾病诊断证明、病假证明、休学证明、复学证明、死亡证明、验伤通知单、境外及港澳台商业保单、门诊病历、患者一级信息修正申请等这些审核盖章，在门诊大厅服务中心就可以一站式办理完成。县人民医院对来院办理事项进行梳理，积极创造条件，将医疗相关事项纳入“一窗办理、一站式服务、一章管理”范围，成立门诊综合服务中心和住院综合服务中心，整合资源推出门诊十大服务项目，即问询导诊、发热预诊、双向转诊绿色通道、医疗文书盖章、医保咨询、病历复印、检查单领取、麻醉精神药品病历办理、便民服务、来访投诉接待。

智慧医疗一个手机就搞定

　　在县人民医院门诊大厅智慧医疗自助机前，患者羊某正在缴费，按照屏幕上的指引流程，他很快完成操作，转身去旁边的药房取药了。张大姐需要肺部CT检查，医生开具检查单，并直接预约好检查时间，张大姐就不用跑CT室等候了。挂号不付费、先诊疗后付费、医技检查诊间预约、自助结算……新就诊流程为患者提供全新服务。

　　科技改变生活。10月份，随着门诊信息新系统上线，智慧医疗自助机全面落地，主要涵盖当日挂号、预约挂号、缴费、信息查询四大功能，缴费支持银行卡、医保卡，还支持微信和支付宝支付。

　　在病区，入院安排床位、缴费在住院综合服务中心一站解决；12月份，床边结算上线试运行，出院结算在床边用手机扫码就可以一键完成。现在，只需一台手机，就能轻松搞定挂号、就诊、结算、缴费，信息化节约了患者大量的等候时间。

　　充分利用信息化手段，让患者“少跑腿”，看病更方便，这是县人民医院使用“互联网+”持续推进优质医疗服务，实践“最多跑一次”改革的缩影。“利用‘互联网+’，为病人提供更便捷的服务、让病人获得更好的就医感受，这是医院一直在努力的方向。”县人民医院副院长李嫦珍说。医院目前提供了人工挂号、电话预约、自助机挂号、手机预约、诊间互动等多种挂号方式；提供了共享轮椅、共享充电宝、电动车充电桩等多项延伸服务。

乡里拍片县里读百姓不用再跑腿

　　近日，67岁的陈阿婆因腰疼到仁川卫生院就诊。医生检查后建议她拍片检查，陈阿婆觉得麻烦。她说：“腰疼是老毛病了，以前也拍过片子，这边拍了还要送到县人民医院去等报告，来来回回太麻烦，还是算了”。正在家属犹豫不决的时候，医生说现在不比以前了，在仁川拍了片子，通过电脑就可以直接传到人民医院，那边的医生在线读片、写好报告，通过电脑又直接传回仁川，不需要来回送片子了。“真的么？那我们现在就拍片吧！”陈阿婆和家人立即决定拍片检查。“对乡镇卫生院的读片打报告，我们每天定岗定人排班，设置专门窗口实时接收、实时读片给出报告并反馈给对方。”县人民医院区域影像中心(放射科)主任韦伟正在处理当天来自大盘、尚湖、二院(玉山)等多家卫生院的影像资料。韦伟点开陈阿婆的拍片影像，不但有影像图像，还有患者的详细资料和主诉，韦伟读完片后给出结果为腰椎退行性病变，随后签名，将报告结果传回仁川卫生院。

　　十多分钟的时间，陈阿婆手上就拿到了县人民医院医生给出的拍片报告，医生参考结果给出对症的治疗方案。“现在真是太方便了，在仁川拍片，却是人民医院的医生给看的，不增加费用，还这么快！”陈阿婆的儿子禁不住感叹。

　　县人民医院区域影像中心自2015年启动以来，为全县基层卫生院提供24小时读片服务，每月读片1500余例，受到患者和基层卫生院的一致好评。除了区域影像中心，还有检验中心、消毒供应中心、病理中心，基层卫生院将采取的样本送到县人民医院，检测结果出来后通过网络共享给基层卫生院，让患者不跑腿，就能拿到权威的检查结果，享受到人民医院的优质医疗服务，真正让老百姓就医更方便、更快捷。

出生证办理一站式解决

　　办理出生证一步都不用跑，在县人民医院出生的新生儿在产科病房里就可以办理出生证，真正实现了“零跑次”。

　　时间：2018年11月1日起

　　签发范围：

　　①在县人民医院出生(包括在家中、途中分娩后送县人民医院进行断脐处理)的新生儿，办理单亲《出生医学证明》的新生儿除外；

　　②首次签发在县人民医院换证。《出生医学证明》由新生儿母亲申领，母亲不能申领者可以委托新生儿父亲申领，其他人员均不可以申领《出生医学证明》。

　　申领需出具：

　　1. 《出生医学证明》首次签发登记表；

　　2.新生儿母亲和父亲的有效身份证原件及复印件；

　　3.新生儿母亲和父亲为外籍人员的，应提供护照原件及复印件；

　　4.委托新生儿父亲办理的，应提供新生儿母亲签字的委托书。